Flash Fibra

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São Paulo - SP

07/05/2025 às 05:19

ID: 216443445

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Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Flash Fibra, fornecedora de serviços de internet banda larga, em razão de:

Interrupção prolongada do serviço de internet (mais de 18 horas);

Negligência no atendimento e na abertura de chamado técnico;

Conduta de má fé ao negar desconto proporcional previsto no Código de Defesa do Consumidor.


O problema começou no dia *****, por volta das 16h45, momento em que o serviço de internet deixou de funcionar. Entrei em contato com o suporte técnico ainda no mesmo dia, inclusive com envio de fotos e vídeos comprovando a falha. Apesar disso, não houve solução, apenas orientações genéricas e repetitivas, como reiniciar o modem procedimento que já havia sido realizado.

Após horas tentando obter suporte, fui atendido por uma atendente identificada como *****, do Grupo Momento, aparentemente terceirizado da Flash Fibra, por volta das 21h. Ainda assim, não foi aberta ordem de serviço efetiva. Somente no dia seguinte, às 09h51 e 13 segundos, foi oficialmente registrado o chamado técnico (protocolo *****), e o serviço só foi restabelecido às 11h30 e 36 segundos.

Ou seja, o total de horas sem internet ultrapassa 18 horas ininterruptas, tendo sido reportado ainda no dia anterior, e com provas documentais do ocorrido.

A empresa, no entanto, se recusa a conceder qualquer abatimento proporcional, alegando que a falha foi resolvida dentro do prazo estimado pela Anatel. Essa justificativa é enganosa e incorreta. A Resolução n 574/2011 da Anatel, em seu art. 25, determina que reparos devem ocorrer em até 24 horas e esse prazo não começa a contar a partir da abertura do protocolo, mas sim da efetiva falha de serviço.

Ademais, o próprio Código de Defesa do Consumidor (art. 20, I) garante desconto proporcional em casos de falha na prestação do serviço, independentemente do tempo que levou para ser reparado.

A empresa Flash Fibra ignora esses direitos básicos, presta atendimento deficiente, evasivo e de má fé, e não cumpre com a legislação vigente, prejudicando consumidores que dependem do serviço para atividades essenciais, como o trabalho remoto.