Flash Fotos Formaturas

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

30/04/2026 às 15:07

ID: 247400795

Realizei minha colação de grau pela UNIGOIÁS no dia 20/02/2026, no Teatro Madre Esperança Garrido, em Goiânia. A cobertura fotográfica do evento foi realizada pela empresa Flash Fotos Formaturas.

No dia 29/04/2026, por volta das 11h da manhã, um representante da empresa foi até minha residência sem qualquer agendamento prévio, e não havia ninguém no local. Somente após isso, ele entrou em contato comigo informando que esteve no endereço e sugerindo um novo horário.

Dessa forma, reagendamos para o mesmo dia às 20h, e desta vez o atendimento foi realizado normalmente conforme combinado.

Solicitei algo simples e comum atualmente: acesso prévio às fotos de forma digital (link ou galeria online) para análise antes de qualquer decisão. O atendente foi grosseiro e informou que a empresa não trabalha com arquivos digitais e que tudo deveria ser feito presencialmente.

Inclusive, sugeri uma alternativa totalmente viável e utilizada pelo mercado: que as fotos fossem disponibilizadas com marca dágua ou logomarca, justamente para evitar prints ou uso indevido, preservando a segurança da empresa e o modelo de venda. Mesmo assim, a sugestão foi recusada sem abertura para diálogo.

No atendimento presencial, o vendedor já chegou com um álbum físico pronto, sem que eu tivesse tido qualquer oportunidade de escolher previamente as fotos. Ou seja, o material foi produzido sem qualquer validação do cliente, e sem saber se havia interesse na compra.

Ao questionar a possibilidade de adquirir apenas os arquivos digitais, fui informado que isso não é possível apenas mediante compra do material físico. Além disso, fui informado que:

Caso eu não compre no momento, as fotos são descartadas (rasgadas)
Os arquivos digitais são apagados permanentemente
Não existe possibilidade de compra futura

No momento da recusa, fui orientado a assinar um termo declarando que não tinha interesse no material e autorizando o descarte das fotos, sob a justificativa de que esse documento seria uma exigência da faculdade. No entanto, essa situação ocorreu sem alternativa real de escolha ou prazo para decisão, reforçando a sensação de pressão durante o atendimento.

De acordo com o contrato da colação de grau:

A empresa possui os direitos fotográficos do evento
O formando NÃO tem obrigação de comprar fotos

Ou seja, apesar de não haver obrigatoriedade, a forma de abordagem e venda cria uma situação de pressão, onde o cliente precisa decidir no momento para não perder definitivamente o acesso às próprias fotos.

Outro ponto importante é que o cliente não tem nenhuma opção de análise prévia antes da visita, o que torna o processo totalmente engessado. O mais adequado seria um contato inicial para:

Verificar se o cliente tem interesse no material
Apresentar uma prévia digital das fotos
Agendar a visita apenas em casos de real interesse

O próprio representante informou ser de outra cidade/estado, ou seja, esse modelo atual gera custos desnecessários para a própria empresa, além de experiências negativas para o cliente.

Outros pontos negativos:

Atendimento grosseiro no WhatsApp e presencialmente
Falta de agendamento prévio adequado
Modelo de venda ultrapassado, sem opção de visualização digital
Produção de álbum sem aprovação do cliente

Ressalto que não questiono a qualidade do trabalho, que é boa, mas sim a forma de atendimento e comercialização, que precisa evoluir.

Sugestões de melhoria:

Disponibilizar prévia digital (mesmo que com marca dágua)
Realizar contato prévio para validar interesse do cliente
Melhorar o atendimento ao cliente
Oferecer opções digitais separadas
Evitar produção antecipada sem aprovação
Realizar agendamentos mais organizados e eficientes

Deixo aqui meu registro para alertar outros formandos e para que a empresa reveja seus processos, que estão defasados frente ao mercado atual.