Reclamação sobre a comercialização de fotos da formatura e práticas abusivas da Flash Fotos
Não resolvido
Goiânia - GO
22/02/2026 às 19:59
ID: 241363219
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação e solicitar providências em relação à comercialização das fotografias referentes à minha formatura, realizada sob organização da Máximos Eventos e executada pela Flash Fotos.
Esclareço, inicialmente, que não adquiri o álbum ofertado, justamente em razão da ausência de transparência, da impossibilidade de escolha prévia das imagens e da postura inadequada adotada pelo representante comercial.
Não me foi oportunizada a visualização prévia das fotografias em formato digital, tampouco a possibilidade de selecionar livremente as imagens de meu interesse. Ao contrário, fui informado de que as fotografias digitais somente seriam disponibilizadas como brinde, caso eu adquirisse o álbum previamente montado, o que configura condicionamento indevido do acesso às imagens à aquisição de produto específico, sem que houvesse qualquer pactuação prévia nesse sentido.
Ressalto, ainda, que o representante comercial compareceu inesperadamente à minha residência, sem qualquer agendamento prévio, adotando postura extremamente constrangedora e intimidadora, exercendo pressão psicológica para que eu realizasse a compra. Durante a abordagem, realizou cortes no material na minha frente, proferiu afirmações ofensivas e tentou induzir a aquisição imediata do álbum, sem que me fosse assegurado o direito de análise adequada ou livre escolha.
Adicionalmente, tomei conhecimento de que diferentes formandos receberam propostas com valores significativamente distintos para produtos equivalentes, contendo a mesma quantidade de fotografias, evidenciando ausência de critério objetivo, transparência e isonomia na política de preços adotada pela empresa.
Esclareço que não assinei qualquer contrato com a empresa de fotografia estabelecendo a obrigatoriedade de aquisição de álbum completo como condição para acesso às imagens, tampouco concordei com a seleção unilateral realizada. Assim, entendo que não há fundamento para restringir o acesso às minhas próprias fotografias.
Diante disso, solicito formalmente:
a disponibilização de acesso às minhas fotografias em formato digital, ao menos para visualização e eventual escolha individual;
esclarecimentos formais acerca das práticas adotadas pelo representante comercial;
esclarecimentos sobre os critérios de precificação adotados, diante da divergência de valores ofertados entre diferentes formandos;
confirmação de que não há obrigatoriedade de aquisição de álbum completo como condição para acesso ou compra das fotografias.
Ressalto que minha intenção é resolver a questão de forma amigável e administrativa. Contudo, caso não haja solução adequada, poderei adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 14:41
Olá, Lucas
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência descrita. Esse não é o padrão de atendimento que prezamos e levamos suas considerações muito a sério.
Informamos que entraremos em contato diretamente com você para compreender detalhadamente o ocorrido, apurar as informações mencionadas e buscar uma solução adequada para o seu caso. Também iremos avaliar internamente os pontos levantados, especialmente em relação à abordagem comercial, critérios de precificação e disponibilização das imagens.
Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e ética em todas as etapas do atendimento. Queremos resolver a situação da melhor forma possível e garantir que você se sinta devidamente atendido.
Ficamos à disposição e em breve faremos contato.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 12:18
Após o retorno da empresa Flash Fotos, registro que a resposta apresentada não solucionou o problema relatado, motivo pelo qual classifico o atendimento como péssimo.
A empresa confirmou expressamente que não disponibiliza as fotografias digitais para visualização prévia e que não realiza a venda de fotos avulsas, condicionando, na prática, o acesso às imagens à aquisição de álbum completo previamente montado. Tal conduta caracteriza restrição indevida do direito de escolha do consumidor e possível prática de venda casada.
Ressalto que não houve qualquer pactuação contratual que estabelecesse tal limitação, tampouco fui informado previamente de que não teria acesso às minhas próprias fotografias sem a aquisição do álbum.
Destaco ainda que o evento foi realizado sob regime de exclusividade fotográfica, o que impediu os formandos de realizarem registros próprios ou contratarem terceiros, criando situação de total dependência do serviço prestado pela empresa. Ainda assim, mesmo diante desse contexto, é negado o acesso básico às imagens.
A justificativa apresentada pela empresa, no sentido de que não adota outro modelo por questões operacionais e de demanda, não se sustenta, uma vez que existem soluções técnicas amplamente utilizadas no mercado, como disponibilização de galerias com acesso restrito, imagens com marca dágua ou em baixa resolução, que permitem a visualização sem risco de reprodução indevida.
Além disso, ressalto que não se trata de um caso isolado, pois outros formandos relataram a mesma situação, evidenciando prática reiterada.
Diante disso, reitero que a empresa não apresentou solução efetiva, limitando-se a justificar seu modelo comercial, sem observar os direitos básicos do consumidor, especialmente quanto ao acesso à informação e liberdade de escolha.
Caso não haja resolução adequada, será formalizada reclamação junto ao PROCON e adotadas as medidas cabíveis.
Permaneço no aguardo de solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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