Tablet com Defeito e Demora na Solução Pela Loja Parceira e Magazine Luiza
Não respondida
São Gonçalo - RJ
10/06/2026 às 19:05
ID: 251062259
Participo que realizei uma compra pela internet no dia 2 de fevereiro de 2026, no site das lojas Magazine Luiza,cujo parceiro comercial é a loja " Flash Mart Imports", número do pedido n. *****, nota fiscal n. ***** ( série : 3), datada de 4 de fevereiro de 2026 às 13:26 hs, produto um " Tablet Profissional de Estudo ", com garantia estendida, sendo que o retirei da loja Magalu,no dia 12 de fevereiro de 2026, informo que o produto funcionou por apenas 12 dias, e ,em seguida apagou completamente .Sendo assim tentei inúmeras vezes contatos com a loja ( Flash Mart Imports)pelo whatsapp da loja parceira da Magalu, porém sem sucesso. Então, por um instante de insatisfação ,recorri as lojas Magalu pessoalmente,para que a mesma me auxiliasse a solucionar o problema,e para minha surpresa a equipe de logística e teste de aparelhos eletro/eletrônicos, não prestaram nenhum apoio,apenas informaram que após a retirada do produto (tablet), da loja, no prazo de 7 dias, eles não teriam mais nenhuma gerência na solução do impasse,e que eu cliente deveria "correr atrás", para resolver o problema..Dessa forma reiniciei o contato com a loja parceira via canal de whatsapp, no dia 30 de março de 2026, e no dia 15 de abril de 2026, eles(loja)enviaram uma etiqueta para devolução do produto (tablet) avariado. Portanto, no dia seguinte,16 de abril de 2026,o coloquei nos correios.....E ,somente após 42 dias me enviaram outro produto (tablet),o recebi no dia 27 de maio de 2026, e , para minha ingrata surpresa também com defeito na tela principal, ao identificar essa falha visível,efetuei algumas fotos identificando o problema e comuniquei de imediato ao fornecedor,tanto o fato do defeito como as fotos. E novamente começou o martírio para obter uma resposta e solução, todavia até a presente data não ocorreu nenhuma ação ou comprometimento na solução do impasse. Destarte, não havendo responsabilidade do fornecedor em apresentar uma solução satisfatória para o cliente e causando um transtorno significativo,contrariando a expectativa e planejamento do consumidor,espero o reembolso do valor pago ,o mais breve possível .. Segue a foto da nota fiscal, mensagens do WhatsApp e fotos..