Flash Limp

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Alagoinhas - BA

10/05/2026 às 08:47

ID: 248214253

Comprei um Mop Giratório Fit (Modelo MOP5010), adquirido através do aplicativo Magalu, recebido em *****.

O produto apresentou defeito no mecanismo do cabo: mesmo com a trava manual aberta (destravada), o cabo deixou de realizar o movimento de rotação necessário para a centrifugação. Verifiquei que não há qualquer obstrução externa, tratando-se claramente de um problema no mecanismo interno de giro.

Como o produto ainda estava dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, conforme previsto no Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, entrei em contato com a Flash Limp no dia *****, através do e-mail *****, solicitando a reposição do cabo ou orientações para troca/conserto do item.

Em resposta, a empresa solicitou fotos, vídeos e documentação do titular da compra. Todos os arquivos e informações pedidos foram enviados por mim no dia *****. Na ocasião, fui informada de que um novo produto seria enviado no prazo de até 10 dias.

Entretanto, até a presente data (*****), o produto não foi enviado, e minhas tentativas de contato por e-mail e WhatsApp vêm sendo ignoradas, sem qualquer retorno ou atualização sobre a solução do problema.

Diante disso, solicito uma solução imediata para o caso, com o envio do produto prometido ou outra resolução adequada, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Segue em anexo a nota fiscal do produto.