Comprei e não recebi
Respondida
Paulista - PE
15/04/2025 às 21:14
ID: 214883679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia ***** de Março comprei no crédito no valor ***** e não acesso mais o site nem código de rastreio e a empresa sumiu
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 10:37
Prezado(a) Consumidor(a),
A FlashPay é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.
Gostaríamos de destacar que, em relação ao seu pedido, a responsabilidade por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e suporte ao cliente final é inteiramente da empresa da qual o produto foi adquirido. Nosso papel é garantir o processamento seguro do pagamento.
Neste caso, faremos a devolução do valor de sua compra após uma análise mais detalhada do ocorrido, visando atender sua solicitação da melhor forma possível.
Reforçamos também que não compactuamos com nenhuma prática ilícita. Qualquer atitude suspeita será encaminhada ao nosso departamento jurídico para análise e possível descredenciamento da plataforma.
Aguarde enquanto nossa equipe de suporte entra em contato através do número informado no Reclame Aqui (o contato será feito exclusivamente via WhatsApp).
Entraremos em contato no prazo de até 24 horas e estaremos à disposição para auxiliar.
Importante: abrir uma nova reclamação poderá deslocar sua solicitação para o final da fila de atendimentos. Para evitar atrasos, sugerimos que utilize sempre a réplica dentro da solicitação atual, especialmente se houver urgência.
Atenciosamente,
Equipe FlashPay