Cartão clonado e contestação com prazo excessivo para resolução

Olá, Kaliandra!
Espero que esteja bem.

Recebemos a sua manifestação sobre a contestação de compras desconhecidas e agradecemos o seu contato.

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação. A segurança digital é uma prioridade absoluta para nós. Informamos que o seu caso foi analisado detalhadamente pelo nosso time de especialistas e tratado conforme os nossos protocolos internos de segurança.

Seguindo o processo padrão de contestação, encaminhamos os dados e documentos solicitados para a bandeira VISA. Após a conclusão das verificações, o estorno foi realizado com sucesso e confirmado por você.

Vale ressaltar que a Flash Benefícios segue rigorosamente as normas do mercado de meios de pagamento, adotando medidas contínuas de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] — como o monitoramento constante de transações e orientações para a atualização de senhas e dados de acesso.

Destacamos que situações como essa podem ocorrer dentro do ecossistema geral de cartões, não sendo decorrentes de falhas nos processos da Flash. Ainda assim, tomamos prontamente todas as providências cabíveis para lhe dar o suporte necessário.

Agradeço imensamente pela sua paciência, confiança e colaboração durante todo esse processo.

Caso você tenha mais alguma dúvida, você pode acessar nossa FAQ:
https://faq.flashapp.com.br/kb/pt-BR/

Encerramos sua solicitação, mas não hesite em nos contatar se precisar de algo mais!
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Abraços,
Time Flash.