Flash Tecnologia e Pagamentos

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

07/09/2026 às 11:41

ID: 258384283

Utilizo o cartão Flash como benefício disponibilizado pela empresa onde presto serviço como PJ. O saldo é disponibilizado mensalmente e posso utilizá-lo na modalidade crédito em diferentes estabelecimentos e serviços, inclusive transporte público.

Durante um período, eu utilizava normalmente o cartão Flash por aproximação no iPhone para pagar as passagens do ônibus municipal. Sempre funcionou sem qualquer problema.

Em determinado dia, eu estava com o saldo próximo do fim e, sem perceber, passei o cartão na catraca mesmo tendo saldo inferior ao valor da passagem. O mais estranho é que a catraca aprovou a passagem e liberou meu acesso normalmente.

Porém, imediatamente após passar pela catraca, recebi uma notificação no aplicativo da Flash informando que aquela transação havia sido recusada por saldo insuficiente.

Posteriormente, recebi um novo crédito da empresa no cartão, mas percebi que aquele valor utilizado no transporte não havia sido descontado do saldo. Desde então, o cartão simplesmente deixou de funcionar no transporte público.

Atualmente:

* O cartão funciona normalmente em mercados;
* Funciona em postos de gasolina;
* Funciona em outros estabelecimentos que aceitam a modalidade;
* Mas não funciona mais na catraca do ônibus;
* Já tentei utilizar tanto o cartão físico quanto o cartão digital pelo iPhone;
* A catraca informa que devo procurar a administração;
* O problema permanece mesmo após o recebimento de novos créditos no cartão.

Entrei em contato com o atendimento da Flash e expliquei toda a situação, inclusive a sequência dos acontecimentos. Entretanto, fui informado de que não poderiam solucionar o problema.

O que não faz sentido é que o cartão continue funcionando normalmente para compras e outros serviços, mas esteja impedido especificamente para o transporte, aparentemente após aquela transação que foi liberada pela catraca e posteriormente apareceu no aplicativo como recusada.

Solicito que a Flash verifique o ocorrido junto ao sistema responsável pelo processamento do transporte e faça o desbloqueio/regularização do meu cartão para utilização no ônibus. Caso exista algum bloqueio ou pendência relacionada àquela transação, solicito que me informem claramente qual é o motivo e como ele pode ser solucionado.

Não estou solicitando crédito ou qualquer benefício adicional. Quero apenas voltar a utilizar um cartão que já funciona normalmente em outras modalidades e que anteriormente também funcionava no transporte público.

Aguardo uma solução efetiva, pois o atendimento anterior não conseguiu resolver o problema.