Cartão Flash não funciona em carteiras digitais

Question

Cadastrei meu cartão Flash na Samsung Wallet e na Carteira do Google de meu smartphone e passei vergonha na hora de pagar. A máquina não reconhecia de jeito nenhum o cartão em meu celular por meio do NFC e NUNCA tive problema com outros cartões em minha carteira digital. É um descaso com quem está usando, gostaria de solicitar suporte para essa aplicação com urgência.

Accepted Answer

Bom dia, Matheus! Tudo bem?😊

Recebemos sua manifestação sobre o uso do cartão Flash em sua carteira digital e gostaria de começar pedindo desculpas pela situação de constrangimento vivenciada.

Conforme conversamos por WhatsApp, solicitei evidências do ocorrido para encaminhar aos responsáveis, informou que não tinha, sendo assim, encaminhei para o time para verificar se poderiam realizar a análise, os mesmos mencionaram que não existem nenhum erro sobre o assunto no extrato, mas informaram que os possíveis cenários para a inconstância são:
- No momento da análise foi identificado que o cartão estava bloqueado, sendo assim, o erro pode ter sido proveniente dessa situação, identificaram um novo cartão ativo recentemente
- O celular precisa ter o modo NFC ativo na hora da compra, se não a maquininha não consegue ler, por gentileza, certifiquei que essa opção está ativa.
Nos dias 11/06, 12/06, 13/06, 14/06,17/06 tentei contato, via Reclame Aqui, e-mail e telefone e WhatsApp, para solicitar o teste, mas não tive retorno.

Estou encerrando sua solicitação, caso ainda precise de assistência, por favor, não hesite em nos contatar pelos e-mails trocados. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Também pode ligar ou nos acionar pelo WhatsApp através do telefone******* ou através do nosso e-mail: *******.

Você sabia que temos uma FAQ? https://*******

Conte sempre com o nosso time
Abraços,
Time Flash.🦩

Cartão Flash não funciona em carteiras digitais

Resposta da empresa