Cartão Flash Refeição Recusado e Falta de Assistência
Respondida
São Leopoldo - RS
03/07/2025 às 21:38
ID: 221239201
Empresa não presta assistência, tenho limite no cartão e a compra no mercado da recusada. Entrei em contato pedindo ajuda me disseram que a máquina de cartão que utilizei não era habilitada a Refeição.. Tirei print, foto da máquina de cartão, mesmo local 15 dias atrás fiz uma compra aprovada Refeição.. Não resolvem o problema não dão solução, eu dependo do cartão para as compras do mês estou a cinco dias sem conseguir usar o benefício. Tenho mais de 18 recusas em estabelecimentos diferente entre mercado e pizzaria. Aguardando solução/assistência
Sodexo é muito melhor, não indico flash é só transtorno.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 13:38
Olá, Francine! Espero que você esteja bem. 😊
Identificamos que a compra que você tentou realizar estava sendo processada na categoria Alimentação. No momento da transação, você não possuía saldo suficiente nessa categoria, o que resultou na recusa da compra.
É importante destacar que todas as máquinas de pagamento utilizam um ******* MCC (Merchant Category Code), que é configurado pelo próprio comerciante no momento da ativação. Esse ******* o tipo de produto ou serviço oferecido pelo estabelecimento e determina se a transação pode ser realizada com os benefícios disponíveis no seu cartão.
Com a publicação da Medida Provisória 1.*******/******* em 30/03/*******, foram estabelecidas regras mais rígidas para o uso dos valores depositados em cartões de benefícios. O uso ficou restrito às categorias definidas pela empresa, como Alimentação e Refeição, o que explica a recusa de pagamentos em categorias diferentes. Essas restrições não têm relação com as adquirentes.
Para verificar os detalhes do seu saldo por categoria, você pode acessar nosso aplicativo diretamente na tela inicial.
Conforme conversamos por WhatsApp, te expliquei todas essas informações, mas não obtive o seu retorno confirmando se compreendeu a situação. Tentamos entrar em contato outras vezes, mas também não obtivemos retorno.
Caso você tenha mais alguma dúvida, você pode acessar nossa FAQ:
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Encerramos sua solicitação por falta de retorno, mas não hesite em nos contatar se precisar de algo mais!
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Time Flash.🦩