Compra realizada sem meu conhecimento

Olá, Christiano! Espero que você esteja bem. 😊

Recebemos o seu relato e compreendemos perfeitamente a sua preocupação. Tratamos o seu caso com total prioridade para garantir a proteção do seu saldo e te dar todas as explicações técnicas necessárias sobre o funcionamento do nosso sistema.

Sobre a sua dúvida em relação ao botão de contestação, é importante esclarecer que esse processo não pode ser realizado de forma automatizada pelo aplicativo. Como a Flash atua como intermediadora das transações e não possui autonomia para cancelar compras ativas diretamente, a contestação exige a abertura de um protocolo formal junto à bandeira do cartão e à adquirente da maquininha. Por ser um processo rigoroso e que exige análise de segurança, ele só pode ser conduzido através dos nossos canais oficiais de atendimento, onde o nosso time coleta as informações e inicia a disputa oficial.

Em relação à numeração do seu cartão, você tem toda razão ao notar que o plástico não possui nenhum número impresso. Essa é uma medida de segurança da Flash para proteger os seus dados caso você perca a via física. No entanto, o seu cartão possui uma numeração interna de 16 dígitos e uma data de validade que ficam gravadas eletronicamente e de forma invisível dentro do chip, para que as maquininhas consigam processar os pagamentos. A compra que você não reconheceu foi realizada justamente com essa numeração eletrônica do cartão físico.

Para te dar total transparência sobre como isso pode ter acontecido, existem duas formas principais de [Editado pelo Reclame Aqui] externas no mercado de cartões. A primeira é a clonagem física em maquininhas de rua adulteradas por [Editado pelo Reclame Aqui], que fazem a leitura do chip e copiam esses dados internos no momento de uma compra legítima sua. A segunda forma são os ataques de adivinhação, onde [Editado pelo Reclame Aqui] utilizam softwares que testam milhares de combinações numéricas por segundo até encontrarem uma sequência válida de algum cartão ativo no mercado.

Queremos te tranquilizar e reforçar que os sistemas de segurança da Flash estão totalmente íntegros e não houve nenhum tipo de vazamento de dados da nossa plataforma. Trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] externa cometida por terceiros, um cenário que infelizmente atinge o setor financeiro de forma global.

Assim que recebemos o seu alerta, o nosso setor responsável realizou a análise técnica das transações e conduziu todo o processo de contestação conforme o fluxo previsto pelas normas da bandeira do cartão. Atuamos com máximo empenho na defesa do seu caso junto às processadoras e temos a excelente notícia de que as disputas foram favoráveis, resultando na aprovação do estorno de todas as compras não reconhecidas.

Conforme conversamos e alinhamos diretamente através do nosso contato via WhatsApp, os valores já foram devidamente creditados e você nos confirmou que o seu saldo foi integralmente restabelecido. Para garantir a sua segurança contínua, recomendamos fortemente que você mantenha as vias atuais canceladas e gere novos cartões virtuais no aplicativo, além de solicitar uma nova via física para o seu RH.

Ficamos muito contentes em poder te auxiliar com essa resolução e garantir que nenhum prejuízo ocorresse! Seguimos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.

Caso você tenha mais alguma dúvida, você pode acessar nossa FAQ:
https://faq.flashapp.com.br/kb/pt-BR/

Encerramos sua solicitação, mas não hesite em nos contatar se precisar de algo mais!

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