Demora no estorno de valor pago via cartão de crédito após reembolso

Olá, Kiara! Esperamos que esteja bem.

Recebemos o seu relato e tratamos o seu caso com total prioridade para analisar o fluxo dessa transação com a plataforma 99 e garantir a transparência sobre o seu saldo de benefícios.

Para contextualizar como funciona essa dinâmica de devoluções, é importante esclarecer que a Flash atua exclusivamente como a intermediadora tecnológica do pagamento. Nós não possuímos autonomia sistêmica para realizar o cancelamento de compras, ajuste de valores ou forçar o estorno de uma transação diretamente do nosso lado. Quando ocorre o cancelamento de um pedido ou qualquer alteração, a responsabilidade de enviar o comando de devolução para a operadora do cartão é inteiramente do próprio estabelecimento comercial.

Também é importante esclarecer que o processo de estorno não acontece da mesma forma que uma compra. Enquanto as transações são aprovadas de forma imediata, o estorno passa por etapas de processamento junto à adquirente e à bandeira do cartão. Por esse motivo, o prazo para conclusão pode chegar a até 20 dias e, em alguns casos específicos do mercado, até 35 dias, dependendo de quando o lojista efetiva o comando de cancelamento. Esse fluxo é um padrão do setor financeiro e não é controlado diretamente pela Flash. Alguns estornos podem ser processados mais rapidamente, mas isso depende exclusivamente da loja e da forma como o envio é feito à operadora, o que explica a variação de prazos entre uma compra e outra.

A excelente notícia é que, após o envio do comando de cancelamento por parte do estabelecimento, o valor cobrado a mais foi integralmente processado e devolvido para a sua conta de benefícios.

Conforme conversamos e alinhamos diretamente em nosso contato realizado via WhatsApp, você conferiu o seu extrato no aplicativo e nos confirmou que o estorno já havia caído com sucesso e que o seu saldo foi restabelecido.

Ficamos muito contentes que tudo tenha se resolvido! Lembre-se de que a nossa central de atendimento e o nosso FAQ no site estão sempre à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional.

Caso você tenha mais alguma dúvida, você pode acessar nossa FAQ:
https://faq.flashapp.com.br/kb/pt-BR/

Encerramos sua solicitação, mas não hesite em nos contatar se precisar de algo mais!

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