Erro ao recarregar Bilhete Único com saldo de mobilidade pelo aplicativo Flash
Não respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 17:25
ID: 254110865
Desde 13/07/2026, tento recarregar meu Bilhete Único pelo aplicativo da Flash, mas recebo apenas a mensagem "Erro ao buscar dados".
Em 16/07/2026, entrei em contato com o atendimento e fui informada pela atendente ***** (protocolo *****) de que não é mais permitido utilizar o saldo de mobilidade para recarregar o Bilhete Único. No entanto, sempre utilizei o benefício dessa forma, inclusive minha última recarga foi em 04/07/2026. Ao perguntar desde quando essa regra mudou, a atendente não soube informar.
Também consultei o RH da minha empresa, que informou não ter recebido qualquer comunicado sobre essa alteração e continua concedendo o benefício de mobilidade normalmente.
Tenho saldo disponível, mas não consigo utilizá-lo para o transporte público, o que está prejudicando meu deslocamento. Solicito esclarecimentos sobre essa mudança, que não foi comunicada aos usuários nem às empresas, e a regularização da recarga do Bilhete Único.
No aguardo.