Estabelecimentos que não aceitam o Flash Benefícios
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
06/08/2024 às 10:37
ID: 194599577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi alterado o método de recebimento dos benefícios disponibilizados pela empresa para a Flash com um único cartão (refeição e alimentação). Fica minha primeira indignação, haja vista que já existe esta segregação, não é possível decidir em um estabelecimento, de que saldo o valor é para ser descontado. Outro ponto é que os mesmos locais (restaurantes) que era utilizados o VR Refeição, não é possível realizar a utilização do FLASH.
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 18:45
Olá, Michel!
Realizamos a analise das últimas transações realizadas e o status seria saldo insuficiente na categoria de cadastro da maquinha, essa notificação você consegue localizar dentro do aplicativo, na aba de notificações. Mas de qualquer forma, conforme conversamos ontem, acredito ser válido entrar em contato com o RH e verificar o forma de disponibilização dos seus benefícios.
Consigo ajudar em algo mais?
Fico à disposição.
Consideração final do consumidor
07/08/2024 às 19:23
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
08/08/2024 às 14:50
Boa tarde, Michel! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação sobre o uso do seu benefício e foi um prazer atendê-lo.
Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido, essa não era a experiência que gostaríamos que tivesse conosco, aqui na Flash trabalhamos sempre para que você tenha uma excelente experiência de compra.
Conforme conversamos por telefone e Reclame Aqui, identificamos que você tentou utilizar seu cartão em um estabelecimento vinculado a uma categoria na qual não possuía saldo no momento e por alguns estabelecimentos não se enquadrarem no benefício que recebe hoje, por esse motivo o pagamento foi recusado.
Atualmente todas as maquininhas de transação, tanto físicas como digitais são registradas em um código de serviço, que define qual tipo de produto/serviço o estabelecimento fornece, esse ******* pelo próprio dono do estabelecimento no momento em que a maquininha é ativada e configurada.
Verifiquei que o seu cartão está habilitado pelo RH da empresa em que trabalha apenas nas categorias Alimentação e Refeição, onde o saldo foi disponibilizado em cada categoria de forma separada.
De acordo com a publicação da Medida provisória 1.*******/******* no dia 30/03/*******, ficaram estabelecidas novas regras para o uso dos valores depositados nos cartões de benefícios. Informamos que a recusa de pagamento não tem ligação com a fornecedora de serviço financeiro, como a rede, Visa e etc.
Após a publicação da medida provisória, a utilização de cartões de benefícios flexíveis foram restringidas, fazendo com que categorias não enquadradas no benefício estabelecido pela empresa não seja aceito.
Como houve muitas mudanças na disponibilização dos benefícios de acordo com essa lei, você pode conferir a descrição do seu saldo por categoria acessando nosso app na tela inicial.
Tendo dito isso, uma vez que o benefício é disponibilizado em categorias distintas pela empresa, nós da Flash não temos como realizar a alteração dos valores dentro das categorias. Sendo assim, necessário o contato com a própria empresa para informar sobre essa necessidade.
Estou encerrando sua solicitação, mas não se preocupe, pode nos acionar caso volte a necessitar! Para nos contatar basta ligar ou nos acionar pelo WhatsApp através do telefone******* ou através do nosso e-mail:*******.
Horário de atendimento: Segunda a Sexta: 08:00 as 22:00
Sábado, domingo e feriados: 09:00 as 15:00
Você sabia que temos uma FAQ? https://*******
Conte sempre com o nosso time.
Abraços,
Time Flash.