Insatisfação com a redução da rede credenciada do vale alimentação Flash

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Botucatu - SP

02/05/2026 às 16:22

ID: 247533733

Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço de vale alimentação fornecido pela Flash.

Recentemente, a empresa em que trabalho realizou a mudança do benefício, saindo da Pluxee para a Flash, com a justificativa de que haveria uma ampliação na rede de estabelecimentos credenciados e melhoria na experiência de uso. No entanto, o que tem ocorrido na prática é exatamente o oposto.

Diversos estabelecimentos que antes aceitavam o benefício como padarias, lanchonetes e pequenos comércios locais não estão aceitando o cartão da Flash. Isso tem gerado grande transtorno no dia a dia, pois reduz significativamente as opções de uso do vale alimentação, especialmente para quem depende desse benefício para refeições rápidas ou compras próximas ao trabalho ou residência.

A promessa era de ampliação, mas o que estamos vivenciando é uma clara redução da rede credenciada, prejudicando diretamente os colaboradores. Essa situação compromete a finalidade do benefício e gera insatisfação generalizada.

Solicito que a empresa reveja urgentemente essa questão, ampliando de fato a rede de aceitação e garantindo que o serviço entregue esteja à altura do que foi prometido.

Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o problema.

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Resposta da empresa

05/05/2026 às 13:20

Olá, Breno! Espero que você esteja bem 😊

Recebemos o seu relato e compreendemos a sua frustração inicial ao ter transações recusadas em estabelecimentos do seu dia a dia.

Conforme conversamos detalhadamente via WhatsApp, nosso time técnico realizou análises em sua conta e identificou que o seu saldo está correto e o aplicativo funcionando normalmente. As transações mencionadas foram recusadas porque os estabelecimentos em questão (padarias e lanchonetes) estavam vinculados à categoria de Refeição, enquanto você possuía saldo disponível apenas na categoria Alimentação. Como você não possui essa categoria de benefício, a transação acabou sendo negada.

No mercado de cartões, toda maquininha possui um código internacional chamado MCC, que define o ramo de atividade do local. Por exigência da legislação do PAT (Programa de Alimentação do Trabalhador), o saldo de um cartão de benefícios só pode ser aprovado em maquininhas que tenham o MCC exato daquela categoria.

Para esclarecer essa dinâmica, é importante destacar que no mercado de cartões toda maquininha possui um código internacional chamado MCC, que define o ramo de atividade principal do local. Esse código é configurado diretamente pelo comerciante junto à operadora da maquininha no momento da contratação, e a Flash não tem gestão, controle ou autonomia para alterar o registro feito pelo próprio lojista.

Além disso, desde a publicação da Medida Provisória 1.108/2022 e as atualizações do Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT), foram estabelecidas regras muito rígidas para o uso de benefícios corporativos. A lei proíbe expressamente transações cruzadas, como utilizar saldo de Alimentação em uma maquininha configurada como Refeição. O bloqueio sistêmico da Flash atua, portanto, no cumprimento rigoroso da legislação federal para proteger a sua empresa de sanções trabalhistas.

Vale ressaltar que a decisão de disponibilizar saldos separados ou flexíveis é uma determinação estratégica do seu RH, com quem você pode compartilhar essas informações caso desejem explorar configurações mais amplas no futuro.

A Flash atua exclusivamente como a plataforma tecnológica que viabiliza as regras escolhidas pela sua empresa. A decisão de disponibilizar saldos apenas em "Alimentação" ou em "Refeição" é uma determinação estratégica do seu RH. Nós não temos autonomia técnica ou legal para alterar a categoria do seu saldo ou aprovar uma compra fora do MCC correspondente.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional. 💖

Caso você tenha mais alguma dúvida, você pode acessar nossa FAQ:
https://faq.flashapp.com.br/kb/pt-BR/

Encerramos sua solicitação, mas não hesite em nos contatar se precisar de algo mais!

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