Insatisfação com Suporte Flash: Problema Recorrente em Gestão de Pessoas e Falta de Resolução Efetiva

Question

Preciso registrar formalmente minha insatisfação com o suporte prestado pela Flash.

Firmamos contrato há aproximadamente seis meses e, desde então, já enfrentamos o mesmo problema em pelo menos cinco ocasiões diferentes. Existe uma inconsistência relacionada à gestão de pessoas dentro da plataforma, que aparentemente não consta corretamente em nosso contrato ou parametrização, e toda vez que precisamos acionar essa funcionalidade enfrentamos exatamente o mesmo cenário.

O que mais preocupa não é apenas o erro em si, mas a falta de resolução efetiva e o desgaste operacional causado pela condução do atendimento. Há dias estamos tratando o mesmo problema, enviando prints, vídeos e evidências de algo que já é visível e recorrente, enquanto o atendimento segue apenas solicitando novas validações e postergando a solução.

Nossa operação depende de suporte ágil e assertivo, e infelizmente não estamos tendo apoio, orientação ou acompanhamento adequados quando mais precisamos.

Precisamos de uma análise definitiva sobre o que está incorreto em nosso contrato/configuração e de uma solução efetiva para evitar que o mesmo problema continue acontecendo repetidamente.

Fico no aguardo de um posicionamento concreto e de uma tratativa prioritária para o caso.

Accepted Answer

Olá, Tais! Esperamos que esteja bem.😊

Recebemos o seu relato e compreendemos perfeitamente o desgaste operacional relatado devido à recorrência dessa inconsistência. Tratamos o seu caso com prioridade absoluta junto ao nosso time de Engenharia para realizar a análise definitiva que você solicitou.

Após uma auditoria detalhada no histórico do seu contrato, identificamos que a raiz do problema estava na árvore de permissões da plataforma. Como a sua administradora gerencia múltiplos acessos dentro do mesmo grupo econômico, o sistema apresentava parametrizações e níveis de permissões distintos entre as empresas. Para resolver isso de forma definitiva e evitar novos episódios, nosso time técnico realizou duas ações estruturais:

1. Equalização de Perfis: Unificamos e equalizamos a jornada de todos os usuários administradores, garantindo que o mesmo nível de visualização seja replicado em qualquer acesso.

2. Integração de Matriz: Atualizamos a nossa matriz global do FlaFluxos para incluir formalmente todo o seu grupo econômico. Com essa configuração, todas as empresas vinculadas (tanto as antigas quanto as novas filiais) passam a responder sob a mesma regra de acesso de forma automatizada.

Conforme conversamos diretamente via WhatsApp, após a conclusão dessas implementações e o processo de atualização de login, você nos confirmou que o acesso a todos os módulos foi restabelecido com sucesso e a plataforma está operando normalmente.

Ficamos muito satisfeitos em entregar essa solução definitiva para a sua operação. Agradecemos pela parceria e seguimos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais!

Caso você tenha mais alguma dúvida, você pode acessar nossa FAQ:
https://faq.flashapp.com.br/kb/pt-BR/

Encerramos sua solicitação, mas não hesite em nos contatar se precisar de algo mais!

Para entrar em contato conosco, ligue ou envie mensagem pelo WhatsApp:
Telefone: (11) 4118-0488
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segunda a sexta: 08:00 as 20:00
sábado, domingo e feriados: 09:00 as 15:00

Ou através do nosso formulário: https://seja.flashapp.com.br/fale-com-a-central-de-ajuda

Conte sempre com o nosso time.
Abraços,
Time Flash.

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Resposta da empresa