Nao consigo ativar novo cartao
Resolvido
Santo André - SP
26/06/2024 às 20:33
ID: 191668289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA minha empresa informou que nosso cartão flash Mastercard seria substituído pelo Flash Visa.
Recebi na minha residência o novo cartão, porém estou a dois dias tentando desbloquear e sempre dá erro !!!
Desinstalei e Instalei 2 x vezes o app, troquei senha e nada !!!
Entrei em contato com o RH da empresa e me encaminharam para o atendimento via whattsapp com eles. Mas me disseram que enquanto eles não resolvessem o problema do bloqueio, eu não perderia meu acesso ao cartão da Mastercard
Fiz todos os testes via WhatsApp e mesmo assim sem conseguir que resolvessem meu problema para habilitar o novo cartão!!! Por orientação do atendente ele me informou que passaria o caso para o setor de tecnologia e que eles entrariam em contato !!!
Protocolo do atendimento*******
Porém agora noite, ao tentar usar meu cartão para comprar a janta no iFood, fui informada que meu cartão Mastercard está cancelado !!!
Então em resumo, não consigo habilitar o novo cartão e não consigo usar o cartão que estava funcionando normalmente até o início da semana !!!
Não posso esperar muito tempo, pois preciso comer e usar o benefício que a empresa disponibiliza!!!!
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Resposta da empresa
28/06/2024 às 17:17
Olá, Juliana! Boa tarde✨
Espero que esta mensagem te encontre bem.
Recebemos sua solicitação, pois a ativação do seu cartão Flash no aplicativo estava dando erro. Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido, essa não era a experiência que gostaríamos que tivesse conosco, aqui na Flash trabalhamos sempre para que você tenha uma excelente experiência.
Nosso time responsável estudou sua solicitação e hoje, 28/06 você me confirmou por mensagem que recebeu um novo cartão da sua empresa e que conseguiu ativa-lo com sucesso no aplicativo.
Fico muito feliz que tenha dado tudo certo com a ativação do seu novo cartão e em relação aos nossos canais de atendimento, peço desculpas por qualquer eventualidade causada. Nossa equipe de melhorias está empenhada em evitar que isso ocorra novamente.
Estamos encerrando sua solicitação, mas saiba que estamos sempre à disposição para ajudá-lo. Se precisar de qualquer assistência no futuro, não hesite em nos contatar. Você pode ligar para nós ou enviar uma mensagem pelo WhatsApp para o número*******, ou então nos enviar um e-mail para *******.
Aproveito para solicitar sua avaliação na Plataforma Reclame Aqui para o meu atendimento, é importante para mensurar como foi nossa troca e solução, agradeço desde já!
Conte sempre com o nosso time! Estamos aqui para tornar sua experiência conosco a melhor possível🦩
Abraços, Aldenice Brêda - Equipe Flash!
Consideração final do consumidor
30/06/2024 às 10:48
a atendente da Flash acompanhou todo processo e me deu toda atencao!!! meu caso nao foi solucionado por eles, mas a Aldenice realmente se dedicou pra acompanhar e me dar um suporte !!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10