Reembolso de compra 99food não creditado na conta

Olá, Valeria! Esperamos que você esteja bem. 😊

Recebemos o seu relato e tratamos o seu caso com total prioridade para analisar o fluxo da transação mencionada na plataforma 99food e garantir que o seu saldo estivesse totalmente protegido.

Sobre a localização de nossos contatos, vale esclarecer que todos os nossos canais oficiais de suporte e atendimento estão sempre disponíveis e acessíveis diretamente em nosso site institucional e também na nossa página de dúvidas frequentes (FAQ), prontos para te guiar sempre que precisar de ajuda.

Para contextualizar como funciona essa dinâmica de devoluções, é importante esclarecer que a Flash atua exclusivamente como a intermediadora tecnológica do pagamento. Nós não possuímos autonomia sistêmica para realizar o cancelamento, ajuste de valores ou forçar o estorno de uma compra diretamente do nosso lado. Quando ocorre a indisponibilidade de um produto ou qualquer alteração, a responsabilidade de realizar o ajuste no caixa e enviar o comando de devolução para a operadora do cartão é inteiramente do próprio estabelecimento comercial.

Também é importante esclarecer que o processo de estorno não acontece da mesma forma que uma compra. Enquanto as transações são aprovadas de forma imediata, o estorno passa por etapas de processamento junto à adquirente e à bandeira do cartão. Por esse motivo, o prazo para conclusão pode chegar a até 20 dias e, em alguns casos específicos do mercado, até 35 dias, dependendo de quando o lojista efetiva o comando de cancelamento. Esse fluxo é um padrão do setor financeiro e não é controlado diretamente pela Flash. Alguns estornos podem ser processados mais rapidamente, mas isso depende exclusivamente da loja e da forma como o envio é feito à operadora, o que explica a variação de prazos entre uma compra e outra.

A excelente notícia é que, ao analisarmos detalhadamente o histórico da sua transação, identificamos que por se tratar de um cancelamento parcial, a compra teve o seu valor original alterado em nosso sistema. Com isso, a diferença entre os valores foi integralmente devolvida para a sua conta de forma automática, atualizando o seu saldo final.

Conforme conversamos e alinhamos diretamente através do nosso contato via WhatsApp, você realizou a conferência e nos confirmou que já conseguiu identificar o recebimento desse valor com sucesso em seu extrato no aplicativo.

Ficamos muito contentes que tudo tenha se resolvido! Sempre que precisar, lembre-se de que nossa central e o nosso FAQ no site estão à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional.

Caso você tenha mais alguma dúvida, você pode acessar nossa FAQ:
https://faq.flashapp.com.br/kb/pt-BR/

Encerramos sua solicitação, mas não hesite em nos contatar se precisar de algo mais!

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