Reembolso pendente de valor alterado em compra no Ifood

Olá, Alice!
Esperamos que esteja bem.

Lamento por qualquer dúvida ou insatisfação em relação ao estorno da sua compra. Quero te tranquilizar e explicar como funciona esse processo por aqui.

Esclarecemos que a Flash atua como meio de pagamento e a gestão de cobranças, cancelamentos ou alterações de valores é de responsabilidade exclusiva do estabelecimento comercial em conjunto com a credenciadora do cartão.

Conforme conversamos via WhatsApp, quando uma compra é realizada, o estabelecimento solicita uma pré-autorização no valor inicial do pedido. Caso ocorra qualquer alteração na compra (como falta de itens ou concessão de descontos), a atualização do valor final é realizada diretamente pelo próprio estabelecimento no momento do processamento da transação.

Na transação mencionada do dia 07/08, a confirmação definitiva enviada pelo estabelecimento ocorreu no dia 09/08 já com o valor correto. Nesses casos, como o ajuste é feito na origem pela credenciadora, o saldo restante é liberado e atualizado de forma automática no aplicativo assim que recebemos o processamento final.

Ficamos muito felizes em poder esclarecer esses pontos para você e reforçamos que sempre que precisar de algo, pode contar com a gente!

Caso você tenha mais alguma dúvida, você pode acessar nossa FAQ:

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Encerramos sua solicitação, mas não hesite em nos contatar se precisar de algo mais!

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