Solicitação de contestação de transações não autorizadas no cartão de benefícios.
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/09/2026 às 21:42
ID: 258365243
Prezados(as),
Venho, por meio deste, solicitar a contestação de duas transações realizadas em meu cartão de benefícios, uma vez que não reconheço e não autorizei as compras abaixo:
99FOOD NOVA GRILL VILA R$ 28,29;
99FOOD SALGATERIA RAINHA R$ 23,63.
Ressalto que nenhuma dessas transações foi realizada por mim. Conforme é possível verificar, os estabelecimentos vinculados às compras estão localizados em São Paulo/SP, enquanto resido em Belo Horizonte/MG e não estive em viagem ou em São Paulo no período em que as transações foram efetuadas.
Tentei anexar a carta de contestação com os prints, para ra auxiliar na análise, porém não consegui no formulário da https://atendimento.flashapp.com.br/contato/mensagem, desta forma encaminho em anexo os prints da compra não realizada por mim.
Diante disso, solicito, por gentileza, a apuração das transações, a contestação dos valores e, sendo constatada a utilização indevida do cartão, o respectivo estorno dos valores, bem como as demais providências necessárias para evitar novas transações não autorizadas.
Peço também a gentileza de confirmarem o recebimento desta contestação e me orientarem caso seja necessária alguma informação ou documentação complementar para conclusão da análise.
Agradeço a atenção e aguardo retorno com as providências adotadas.
Atenciosamente,
Emília
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:58
Olá, Emilia! Espero que você esteja bem. 😊
Recebemos o seu relato e tratamos o seu caso com total prioridade para analisar as movimentações não reconhecidas e garantir a segurança do seu saldo de benefícios.
Para trazer clareza sobre a origem dessa situação, é importante pontuar que episódios de uso indevido de dados costumam decorrer de eventos externos no mercado financeiro. As situações mais comuns incluem o vazamento de informações em cadastros de sites ou aplicativos de terceiros onde o cartão estava salvo, o direcionamento do usuário para páginas enganosas na internet ou a atuação de robôs maliciosos que realizam testes de combinações numéricas aleatórias até encontrarem uma sequência válida. Reafirmamos que o aplicativo da Flash permanece totalmente íntegro e operando sob os mais rígidos padrões de segurança da informação.
Aproveitamos para esclarecer o motivo pelo qual a nossa equipe orienta sobre a apresentação do Boletim de Ocorrência. Esse procedimento não tem o intuito de duvidar do seu relato. Como a Flash atua na condição de intermediadora e a contestação é movida formalmente perante a bandeira do cartão e a credenciadora da maquininha, o Boletim de Ocorrência é a documentação oficial exigida pelas normas do setor financeiro para caracterizar o [Editado pelo Reclame Aqui] e conceder o devido suporte jurídico à disputa contra o estabelecimento comercial.
Temos a satisfação de informar que o nosso time de segurança priorizou a análise do seu caso e conduziu o processo de contestação com total empenho junto às processadoras. A disputa foi finalizada com sucesso e o estorno de ambas as transações do 99Food foi integralmente aprovado e creditado em sua conta.
Conforme alinhamos em nosso contato direto realizado via WhatsApp, você realizou a conferência do seu extrato no aplicativo, identificou a devolução dos valores e nos confirmou que o seu saldo foi totalmente restabelecido, estando a demanda resolvida.
Ficamos muito felizes em solucionar o seu caso com assertividade e resguardar o seu benefício. Seguimos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais e na nossa Central de Ajuda sempre que precisar.
Caso você tenha mais alguma dúvida, você pode acessar nossa FAQ:
https://faq.flashapp.com.br/kb/pt-BR/
Encerramos sua solicitação, mas não hesite em nos contatar se precisar de algo mais!
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