Dificuldade de cancelamento e reembolso da avaliação gratuita MedCards
Em réplica
Montes Claros - MG
12/08/2025 às 17:24
ID: 224368425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMedcards - Fiz o cadastro para a avaliação gratuita de 7 dias do MedCards COM CANCELAMENTO E REEMBOLSO SEM BUROCRACIA, divulgado nas redes sociais. No dia seguinte tentei o cancelamento conforme descrito no regulamento, tentei pelo whatsapp, no site, no próprio aplicativo. Uma burocracia sem fim! Um jogando para o outro. Infelizmente já se passou mais de 7 dias para conseguir o reembolso, mas estou fazendo esse relato para não caírem no [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles fazem de tudo para não conseguir cancelar, a compra é por uma plataforma, os cards em outra, as questões em outras. Até para localizá-los no Reclame aqui e difícil porque o CNPJ está cadastro com vários nomes. O aplicativo dos cards é incompleto, na parte de Gastro só tem doenças diarreicas, por exemplo. A plataforma de questões não apresenta filtros, trava sempre, estão com a promessa de atualizar há meses sem qualquer melhora. Enfim, não caiam na promessa. Perguntem alguém que conhecem, nao confiem nos relatos dos perfis do instagram.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 08:53
Olá, Robson.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos que sua experiência com a Medcards não tenha sido satisfatória e agradecemos por compartilhar seu feedback. No entanto, é fundamental esclarecer alguns pontos sobre o processo de reembolso.
Você adquiriu o plano Medcards 6 meses em 02/07/******* e entrou em contato conosco em 03/07/*******, via WhatsApp, solicitando o cancelamento. Nossa equipe respondeu no mesmo dia, prestando suporte e explicando o procedimento correto: o reembolso deve ser solicitado pelo próprio cliente dentro da conta da Hotmart, através do botão específico para essa finalidade.
Essa regra existe porque a Hotmart oferece autonomia total ao consumidor, garantindo que ele mesmo possa exercer o direito de arrependimento de forma prática e imediata. A Medcards não tem acesso a essa funcionalidade em nome do cliente, justamente para preservar a transparência e segurança do processo.
No dia 04/07/*******, você enviou dois e-mails reforçando o pedido e novamente foi orientado sobre o mesmo procedimento, além de receber o link dos Termos de Uso e Contrato, aceitos no momento da compra. Neles consta de forma clara que o reembolso é possível dentro do prazo de 7 dias a partir da aquisição, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos que não há possibilidade de reembolso parcial ou proporcional após esse prazo, por se tratar de produto digital com valor fixo.
Portanto, a responsabilidade da Medcards é informar e orientar corretamente, como foi feito em todas as interações. A responsabilidade de efetivar o pedido é do cliente, por meio da própria plataforma, que garante o exercício imediato do direito de arrependimento.
Seguimos à disposição para eventuais dúvidas e reiteramos nosso compromisso com a transparência, agilidade e respeito ao consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Medcards
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 08:57
Ou seja: burocracia!
Tentei de todas as formas cancelar seguindo as instruções, mas sem sucesso. Enfim, pagar por algo que nem to usando e bola pra frente.