Velocidade da internet abaixo do contratado e cobrança indevida da Flash Net
Não respondida
Fernandópolis - SP
08/11/2025 às 17:52
ID: 231390747
Sou cliente da Flash Net Brasil Telecom LTDA (CNPJ *****), localizada em *****/*****, e há cerca de um ano enfrento problemas constantes com a velocidade e estabilidade da internet.
Contratei um plano de 600 Mb, mas a velocidade nunca chega ao contratado. Na maioria das vezes, recebo entre 300 e 400 Mb, e às vezes menos. O suporte técnico já esteve várias vezes em minha residência, mas o problema nunca é resolvido.
A empresa alega que o problema está nos meus aparelhos (celular e notebook), o que não procede ambos funcionam perfeitamente e já foram testados.
Inclusive, o próprio técnico reconheceu que o roteador está perfeito. Ainda assim, ele testou no aparelho dele e obteve velocidade diferente, o que mostra inconsistência na entrega real do Wi-Fi.
O roteador fornecido pela Flash Net (modelo ZTE com etiqueta "Z Flash Net Brasil") não é capaz de entregar 600 Mb via Wi-Fi, o que torna o plano tecnicamente impossível de atingir nas condições reais de uso.
Mesmo assim, a empresa não informa isso ao consumidor, o que considero falta de transparência.
Também fui informada que, se o técnico não encontrar problema, será cobrada uma taxa de R$ 50,00, mesmo sendo um defeito recorrente de responsabilidade da empresa.
Resumindo:
O plano de 600 Mb não entrega a velocidade prometida;
O suporte técnico não soluciona o problema;
A empresa fornece protocolo inválido;
E ainda ameaça cobrança indevida.