Péssimo Pos venda
Respondida
São Paulo - SP
12/03/2022 às 14:13
ID: 139918141
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou chocada com a forma que fui tratada no pós venda da Flávia Aranha, uma empresa que se diz de alto padrão. Comprei uma calça de um valor um tanto quanto significativo e no primeiro uso ela manchou completamente. Levei na loja para solucionar o problema e fiquei sabendo que, além de não trocarem, solução mais óbvia para uma peça que se danificou por baixa qualidade de fabricação, ainda tive que esperar quase dois meses para recebê-la novamente após tingimento. Nesse período, liguei umas 5x para a loja para saber sobre o status, sendo que ninguém (nenhuma vendedora, em nenhum momento) tinha qualquer informação (surreal!). Após quase dois meses de espera, recebo uma mensagem de que a calça estava pronta. Quando fui buscar, a vendedora tem a coragem de me entregar uma peça completamente amarrotada, com aspecto de peça velha! Eles não tiveram o cuidado de passar minimamente a roupa para entregar ao cliente. Reclamei disso e a vendedora disse que o ferro de passar/stimer estava com defeito, como se fosse desculpa.
Estou chocada com todo transtorno que vivenciei.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2022 às 18:50
Olá Danielle,
primeiramente, lamentamos muito que a situação tenha lhe causado qualquer desconforto. Realmente não é nossa intenção e esperamos uma futura oportunidade para atendê-la e proporcionar uma experiência melhor.
Sempre recebemos nossas clientes com cuidado e carinho para que se sintam acolhidas e respeitadas em nossas lojas.
Assim como nossas roupas são feitas também com carinho e cuidado, utilizando matérias-primas de qualidade, que impactam positivamente a natureza e a vida de nossos fornecedores, equipe e clientes.
Para a peça manchada, oferecemos um novo tingimento, como padrão, pois não conseguimos fazer a troca de peças danificadas.
Como sempre informamos em nossos atendimentos, trabalhamos com tingimento natural em fibras naturais. Esse processo mais delicado, feito com plantas e minerais, pode sempre apresentar variações de cor e requer cuidados especiais no uso, lavagem e armazenamento.
Nos casos de retingimento, a cor nunca volta a ser exatamente como a original, pois estamos fazendo uma nova camada de cor sobre outra que já existia na fibra (ainda que essa primeira seja desbotada no processo de retingimento, ela nunca voltará a ser branca como a fibra original). Sempre existirá uma pequena variação.
Como o tom não ficou do seu agrado, oferecemos o serviço sem custo.
Em relação ao tempo, nós sempre damos um prazo longo pois além de ser um processo mais manual, nossa equipe trabalha com o tingimento de coleções em paralelo aos retingimentos que aparecem como demandas mais pontuais nas lojas.
Neste período em que sua peça foi enviada ao ateliê, estávamos com a equipe reduzida e o prazo se estendeu, então pedimos desculpas pela demora.
Compreendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por todo o transtorno. Prezamos sempre pelo bom atendimento e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos. Caso queira retornar a uma de nossas lojas, estamos com as portas abertas para recebê-la novamente.
Atenciosamente,
Equipe Flavia Aranha.