Não cumprem o prazo de entrega
Resolvido
São Paulo - SP
21/03/2025 às 20:35
ID: 212795553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia ***** de algumas peças, considerando o prazo que estava no site, porém em contato pelo WhatsApp, fui informada que o prazo de ***** dias úteis era referente ao envio, mais ***** dias para fazer as peças. Solicitei então o cancelamento da compra com a própria *****. A mesma informou que a devolução ocorreria em ***** dias úteis, meu pagamento foi feito via pix, no site da empresa está claramente falando para DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS, entrar em contato pelo WhatsApp, em nenhum lugar é informado que em caso de cancelamento, o estorno será feito em ***** dias úteis. Sem contar com a falta de educação e postura de uma pessoa que faz vendas pela internet, lamentável, nao recomendo a ninguém a compra de qualquer objeto dessa empresa, olhando agora todas outras reclamações, entendi a fúria e o despreparo emocional da proprietária. Quero apenas o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 11:14
Prezada, sinto muito pelo ocorrido, mas creio que não tenha se atentado, mas em nosso site temos na descrição que nossas peças são enviadas em até sete dias úteis, pois não temos pronta entrega. Ao finalizar a compra a senhora consegue verificar a data prevista para entrega e também é notificada por uma mensagem que nossos envios são a parte ao prazo do correios. No entanto, a justificativa da senhora foi não ter se atentado ao prazo, pois teria uma viagem a fazer e não estaria presente para o recebimento. Então prezada, não falte com a verdade, pois em nenhum momento houve por parte do ateliê a negativa de devolução ou cancelamento do seu pedido.
Consideração final do consumidor
01/04/2025 às 11:39
Nao voltaria a fazer negócio, a responsável não sabe lidar com o público, as informações do site NO CASO DE CANCELAMENTO/ DEVOLUÇÃO, ela decide como e quando devolver, Jamais voltaria a fazer qualquer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/04/2025 às 18:09
Prezada, porfavor não venha faltar com a verdade mais vez! Onde a mesma foi quem não se atentou a data e agora diz que não sabemos lidar com cliente. Sinto muito pelo ocorrido mas seu estorno foi efetuado dentro do prazo estimado, como em todas as lojas online, nós aqui também prezamos pela honestidade e clareza e assim foi feito! Fique a vontade, estamos a disposição!
Equipe,
Flávia Barros