Pedido não postado e falta de retorno do atendimento ao cliente
Resolvido
Goiânia - GO
22/07/2026 às 06:47
ID: 254523123
Prezada,
Fiz uma compra no dia 07/07 e, até o momento, o pedido não foi postado. Entrei em contato com a loja por e-mail, mas não obtive retorno. Também tentei atendimento pelo WhatsApp, porém recebo apenas respostas automáticas. Além disso, o status do pedido continua constando como "em preparação".
Ressalto que a falta de informações e de atendimento adequado viola o direito do consumidor à informação clara e ao atendimento eficiente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Solicito um posicionamento imediato sobre o andamento do meu pedido, bem como uma previsão concreta para o envio.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:16
Acho bem desagradvel Karyne!
Lhe passei o ocorrido pelo qual seu pedido teve atraso e ainda sim vc vir aqui e registrar uma reclamação, claro que é total direito seu vir registrar, mas vc teve sim suporte e respaldo!
Equipe,
Flavia Barros Acessorios
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 16:30
Quanto à alegação de que fui desagradável, discordo. Como consumidora, tenho o direito de cobrar informações e relatar minha experiência quando o pedido não é cumprido.
Sendo assim, continuo aguardando uma atualização concreta sobre o envio.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 08:40
Foi sim [Editado pelo Reclame Aqui], pq no momento em que vc entrou em contato, vc obteve resposta!
E o mais desagradavel é em que momento algum vc sequer respondeu o meu audio.
Mas enfim, seu pedido ja foi enviado!
Sem mais,
equipe FLÁVIA BARROS ACESSORIOS
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:06
O produto finalmente foi entregue (28/07), mas infelizmente houve um atraso considerável em relação ao prazo inicial prometido pela empresa.
O atendimento por aqui me ajudou a resolver, mas a experiência de compra ficou abaixo do esperado devido à essa falha.
Fica o alerta para melhorarem os prazos de entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5