Pedido de scrubs com itens trocados e recusa de cancelamento sob alegação de personalização indevida
Não respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 14:25
ID: 242080433
Fiz uma compra de conjunto de scrubs e blazar para a minha clínica diretamente pelo WhatsApp, com uma das vendedoras. Em determinado momento, informamos as medidas e aguardamos o recebimento do pedido. Na entrega, uma desagradável surpresa: um dos itens veio trocado mas a qualidade do material, em si, deixou muito a desejar (diferente dos vídeos). Recebi as peças no dia 27/02/26 e, no mesmo dia, entrei em contato solicitando o cancelamento da compra. Alguns dias depois, em 02/03/26, recebi a informação de que a empresa está se negando a fazer o cancelamento da compra, sob a alegação de que os produtos foram "personalizados". Ora, as peças vieram com etiqueta de numeração padrão (G2, G3, etc) - como podem alegar que isso é personalizado? São itens de prateleira, em estoque - muito diferente de um serviço de alfaiataria. Infelizmente, a empresa se nega a cancelar o pedido e fazer a devolução dos valores. Por isso, esse é o último canal que vou tentar antes de tomar as próximas medidas cabíveis. Ainda alegaram que haviam informado que não fazem troca - o que contradiz a própria política de troca do site!!! Absurdo!