Atraso na entrega de álbum comprado em novembro/2025
Resolvido
Fortaleza - CE
06/01/2026 às 16:54
ID: 236828619
Comprei um álbum para um casal de amigos que fui madrinha do casamento, e em dezembro, aniversário da minha amiga ainda não consegui entregar e chegamos janeiro, já paguei todas as parcelas e nada. Decepcionada, acho o livro lindo, mas a logística dessa vez me frustrou bastante. Vale lembrar que desde a compra enviei tudo certinho. Um álbum desse é muito caro para eu estar tendo esse tipo de experiência. As minhas compras anteriores ocorreram tudo ok, uma pena está tendo tanto trabalho e dor de cabeça com essa.
Data da compra: 10/11/2025
N do pedido: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
06/01/2026 às 18:01
Sinto muito mesmo por toda essa espera e pelo transtorno que essa situação causou, especialmente sendo um presente de madrinha tão cheio de significado.
Entendo perfeitamente a sua frustração. Como você já é nossa cliente e conhece o carinho que colocamos em cada projeto, sei que essa demora gera uma quebra de expectativa muito grande. Esse atraso foi uma exceção ao nosso fluxo e não reflete o padrão de cuidado que queremos te entregar.
Gostaria de informar que o seu álbum já está em posse da transportadora!
Isso significa que ele já saiu do nosso ateliê e em breve estará em suas mãos. Estamos monitorando o trajeto para garantir que a entrega ocorra o mais rápido possível a partir de agora.
Tenho certeza de que, ao ver a qualidade final e a emoção estampada em cada página, esse momento será transformado em uma lembrança linda para seus amigos e todo esse esforço valerá a pena.
Agradecemos a compreensão
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 07:45
Álbum muito caro para o grande atraso que teve. Sem contar que paguei o frete. Devia ser um serviço de excelência. E não causar atraso e preocupação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5