Cliente frustrado com falta de comunicação e descaso da empresa em relação a presente de Dia das Mães, além do alto valor do produto.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 15:02
ID: 247296673
Realizei uma compra no dia 27/04, acreditando no processo e prazos de entrega de que chegaria antes do dia das mães. No ato da compra, recebi uma mensagem automática dizendo que em até 48 horas eu receberia uma confirmação do início da produção. já se passaram as 48 horas, não recebi nenhum contato. já tentei acionar a empresa por todos os canais oficiais: whatsapp, instagram, e-mail e simplesmente não há resposta. Muito complicado por que é um presente com alto teor emocional e como cliente fico vendido sem saber se o produto sequer será entregue. Além disso, tem o mérito de se tratar de um produto caríssimo. Extremamente preoocupado e decepcionado.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 18:08
Olá, Caio, boa tarde!
Lamentamos profundamente o transtorno e a insegurança causada. Gostaríamos de reafirmar que seu investimento está seguro e que a Flávia Nasser tem como maior compromisso a entrega impecável de memórias.
Reconhecemos que nosso tempo de resposta via canais oficiais excedeu o limite devido à demanda do Dia das Mães, o que gerou essa falta de visibilidade sobre o seu pedido. Informamos que sua compra já foi identificada e o seu álbum já está com status de Prioridade Máxima.
Já entramos em contato com você via canais diretos para finalizar a conferência de imagens e capa. Seguiremos acompanhando seu caso pessoalmente até a entrega. Pedimos desculpas pelo susto e seguimos à total disposição.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 19:41
Entraram em contato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7