Flavia Nasser Livros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/05/2026 às 13:26

ID: 248421259

Produto de Dia das Mães não foi entregue e o estorno só aconteceu após ameaça de reclamação no *****

Realizei uma compra na ***** antes do Dia das Mães para presentear minha mãe com um produto personalizado, envolvendo um álbum de fotos e, portanto, com enorme valor afetivo.

Fiz a compra com antecedência justamente para garantir que o presente chegasse a tempo. No entanto, o produto não foi entregue até a data comemorativa, comprometendo totalmente a experiência e frustrando o propósito da compra.

Somente no dia *****, após o Dia das Mães já ter passado, a empresa entrou em contato. A mensagem se limitou a lamentar a frustração, sem apresentar uma solução concreta compatível com o prejuízo emocional causado.

Para agravar ainda mais a situação, tentaram transferir para mim a responsabilidade pelo atraso, alegando que eu não teria respondido mensagens enviadas por *****. Essa justificativa não faz sentido, pois a própria empresa informa em seu site que todos os álbuns comprados diretamente pela plataforma têm confirmação automática.

Se o site garante a confirmação automática do pedido, não é aceitável condicionar a produção ou a entrega a uma interação posterior por *****, muito menos responsabilizar a cliente por uma falha no processo interno da empresa.

Somente após eu informar que registraria uma reclamação no ***** é que a empresa decidiu realizar o estorno do valor pago. Ou seja, a solução só foi apresentada quando perceberam que a situação se tornaria pública.

Embora o reembolso seja o mínimo esperado diante da não entrega do produto, isso não repara a frustração de não ter conseguido presentear minha mãe em uma data tão significativa.

Considerando que se trata de uma marca de alto padrão, com ticket médio elevado e produtos personalizados de forte valor emocional, o mínimo esperado seria um processo organizado, comunicação clara e um atendimento cuidadoso e comprometido com a experiência do cliente.

Infelizmente, a experiência foi exatamente o oposto: atraso na entrega, atendimento impessoal, ausência inicial de solução e tentativa de atribuir ao cliente a responsabilidade por um erro operacional.

A sensação é de que a empresa vende uma narrativa de exclusividade, afeto e cuidado, mas, na prática, entrega desorganização, descaso e uma experiência extremamente frustrante.

Não recomendo a marca e certamente não voltarei a comprar.