Produto não entregue
Respondida
Recife - PE
13/07/2026 às 14:37
ID: 253784319
Fiz uma compra de um scrapbook, mas agora não aparece para mim o *****. Como se eu não houvesse comprado nada ainda, sendo que finalizei e paguei há 10 dias e antes eu conseguia atualizar o status do meu pedido. Não consigo retorno da empresa quando entro em contato. Preciso urgente resolver o problema, uma vez que a empresa deve se responsabilizar pela entrega do produto dentro do prazo que se comprometeu.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:06
Olá Geovanna! Tudo bem?
Agradeço por nos sinalizar sobre essa situação e nos dar a oportunidade de esclarecer tudo com clareza e atenção.
Passamos recentemente por uma migração em nosso sistema digital para aprimorar a experiência dos nossos clientes. Durante essa atualização, a visualização do histórico de alguns pedidos ficou temporariamente indisponível na área do cliente no site.
A confecção artesanal e o envio do seu Scrapbook seguiram perfeitamente todo o nosso cronograma de produção. A sua encomenda foi entregue com sucesso no dia 15 de julho de 2026.
Ficamos muito felizes que a sua peça já esteja com você para acolher as suas memórias! Caso precise de qualquer auxílio adicional ou tenha qualquer dúvida, nossa equipe segue inteiramente à sua disposição em nossos canais de atendimento.