***** sumiu com meu dinheiro. Não retornam, nem falam nada. CUIDADO
Respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 22:53
ID: 247235639
Fiz uma compra na quarta-feira, 22 de abril de 2026, pelo site da ***** de um pocket book com 20 fotografias. Fiz todo o processo e paguei com pix. Recebi o número do pedido #***** e um encaminhamento para o WhatsApp e uma mensagem dizendo que em até 48 Horas entrariam em contato para produção do meu pedido e até agora nada. Faz uma semana. Só quero saber se meu pedido será feito e entregue no prazo, antes do dia das mães.
Mandei mensagem no WhatsApp, no Instagram, LinkedIn e ninguém responde, simplesmente sumiram.
Caso nao tenha nenhum posicionamento acionarei juridicamente a empresa. O Reclame aqui é minha última tentativa de contato.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 13:00
Olá, Leandro, boa tarde!
Lamentamos profundamente o transtorno e a sensação de insegurança causada pela demora em nosso retorno. Gostaríamos de assegurar que o seu investimento está seguro e que a Flávia Nasser preza muito pela transparência e satisfação de nossos clientes.
Devido ao grande volume de pedidos para o Dia das Mães, nosso prazo de resposta via WhatsApp excedeu o limite de 48h que prometemos, e já estamos trabalhando internamente para que isso não se repita.
Informamos que seu pagamento já foi identificado e o pedido #***** já foi encaminhado para o setor de produção com status de prioridade máxima. Nossa equipe já entrou em contato com você via WhatsApp para dar andamento à conferência da diagramação e imagens, garantindo que o cronograma para o Dia das Mães seja respeitado.
Pedimos desculpas pelo susto e reiteramos nosso compromisso com a entrega das suas memórias. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais.