PEDIDO NAO ENTREGUE E A LOJA ME BLOQUEOU NO WHATSAPP

Olá, Alessandra.

Lamentamos sinceramente toda a insatisfação gerada e entendemos o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.

Esclarecemos que o pedido foi enviado dentro do prazo informado no momento da compra, porém houve um atraso decorrente de eventos operacionais externos relacionados à transportadora, o que impactou a conclusão da entrega. Diante disso, foi aberta uma ocorrência formal para apuração junto à transportadora.

Com relação ao atendimento, reforçamos que não houve bloqueio definitivo de contato, e pedimos desculpas caso tenha ocorrido qualquer falha na comunicação durante o processo.

Entendendo a sua urgência na resolução e para não condicionarmos a solução à espera do retorno da transportadora, oferecemos uma alternativa imediata: o envio de um Termo de Responsabilidade, no qual a Soho Papelaria Premium assume integralmente o caso. Após a assinatura digital do termo via gov.br, o cancelamento do pedido e o estorno serão realizados de forma imediata, sem necessidade de aguardar a finalização logística.

Seguimos à disposição para concluir a situação o quanto antes e de forma transparente.

Atenciosamente,
Soho Papelaria Premium

enviaram uma carta que eu precisava assinar pelo gov.br, ABSURDO.
EU disse que nao assinaria pois estava incompleta e somente beneficiaria eles.
enfim, pedido de R$ 1400,00, se a transportadora der como entregue e nao entregar pois esta atrasado ja 12 dias terei prejuízo.
a soho esta c meu dinheiro, esperando retorno do pedido para me devolver.
creio que precisarei de advogado.