Recebi planner no lugar da agenda diária comprada e empresa ignora minhas mensagens
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/01/2026 às 18:14
ID: 237446199
Comprei uma agenda e veio um planner. Entrei em contato com a empresa pelo Whatsapp. Alegaram que no pedido está um modelo semanal. Só que fui enganada. Pois selecionei na busca "agenda diária", abri o zoom e vi que era diária, e me enviaram a semanal. O meu erro foi ter confiado e não ter aberto o email antes para conferir. Mas realmente o "sistema" da empresa me enviou outro produto, e não o que eu selecionei no site. E quando escrevei isso, simplesmente pararam de me responder. É muito desrespeitoso enviar o produto errado, querer responsabilizar o cliente, e simplesmente ignorar uma mensagem. Eu já havia comprado na loja antes, um caderno lindo por sinal de cogumelos, não compro mais. Achei que quiseram empurrar o resto do estoque, venderam uma agenda, entregaram um planner, e querem me culpar. Desrespeitoso e, no mínimo, [Editado pelo Reclame Aqui] de quem teve essa ideia achando que os clientes iriam simplesmente aceitar comprar um produto e ficar com outro.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 16:31
Olá, Carolina.
Lamentamos sinceramente sua insatisfação e agradecemos por registrar sua experiência.
Após análise do pedido #*****, verificamos que o produto adquirido foi a Agenda Planner Wire-o 2026 modelo semanal, conforme seleção finalizada no pedido e registrada no e-mail automático de confirmação enviado no momento da compra. Nosso sistema não realiza substituições automáticas de produtos após a finalização do pedido.
Ainda assim, respeitamos sua insatisfação e reforçamos que em nenhum momento nos recusamos a solucionar a situação. Diante de sua solicitação, já nos colocamos à disposição para realizar a devolução do produto e o estorno do valor pago, seguindo os procedimentos previstos em nossa política de compras e na legislação vigente.
Para dar andamento, basta que o produto seja devolvido sem uso e em perfeitas condições. Assim que o item retornar à nossa loja, o estorno será processado dentro do prazo legal.
Reiteramos que a Soho Papelaria atua com transparência, ética e respeito aos seus clientes, e permanecemos à disposição para concluir a solução da forma mais adequada.
Atenciosamente,
Equipe Soho Papelaria Premium