Falha na prestação do serviço pago, sem profissionalismo (Copia e Cola) e a empresa se recusa a resolver
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São Paulo - SP
02/03/2026 às 10:12
ID: 242043845
Falha na prestação do serviço pago, sem profissionalismo (Copia e Cola) e a empresa se recusa a resolver.
Contratei o serviço da empresa Escrever Ciência (escreverciencia.com) para receber indicação de revistas acadêmicas adequadas para publicação de um artigo científico, pagando o valor de R$ 580,00.
Antes da contratação, informei claramente minha condição: autor independente, sem mestrado, sem doutorado e sem vínculo institucional. O objetivo do serviço era justamente indicar revistas viáveis para essa realidade, permitindo a submissão do trabalho.
No entanto, a empresa enviou uma lista de periódicos A1 e A2 altamente seletivos, que na prática publicam apenas artigos de doutores ou pesquisadores vinculados a universidades, tornando impossível a submissão do meu artigo nessas revistas.
Ou seja, o serviço entregue não possui qualquer utilidade prática para a condição informada previamente, o que demonstra falta de análise mínima e ausência de cuidado com o cliente.
Além disso, ao fazer uma pesquisa no ChatGPT com o título, resumo e as palavras chaves do artigo, a lista oferecida de opções são completamente idênticas ao que a empresa entregou. Podemos entender que a empresa, que se diz especializada na área acadêmica, não se deu ao trabalho de ler o conteúdo e simplesmente copiou e colou as informações gratuitas adquiridas por sites como ChatGPT.
Fica evidente a inadequação objetiva, a falta de personalização prometida, inutilidade prática e o erro técnico do serviço.
Nos termos do art. 6, III, art. 14 e art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pela adequação e qualidade do serviço, sendo considerado defeituoso quando:
Não corresponde à finalidade informada pelo consumidor;
Não possui utilidade prática;
Frustra a legítima expectativa da contratação.
Ao questionar o problema, a empresa não apresentou solução efetiva nem reembolso, passando a sugerir novos serviços pagos para resolver algo que deveria ter sido considerado desde o início.
Solicitei cancelamento e restituição do valor pago, mas até o momento não houve resolução satisfatória.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo serviço inadequado prestado e realize o reembolso do valor pago.