Tentativa de entrega do obra fora do projeto
Respondida
São Paulo - SP
25/10/2021 às 14:12
ID: 131781883
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratamos esse escritório de arquitetura para um projeto de decoração, infelizmente você conhece o tipo de fornecedor quando existem problemas e foi decepcionante a conduta da empresa. Houve um erro grosseiro de medição no inicio da obra, eles não fizeram direito e havia uma diferença de profundidade entre as paredes de fundo entre cozinha e lavanderia. Esse erro impactou a instalação da máquina de lava e seca porque com essa diferença no fundo a máquina ficava no meio do caminho. A arquiteta responsável e dona do escritório ao invés de nos comunicar o problema mandou a marcenaria tirar a porta do armário. Ao visitar o imóvel observamos o erro e foi ai que começou o problema, a solução mais ágil era trocar a máquina por uma menos mas para não ter desembolso da parte do escritório começaram a fazer experimentos para encaixar a máquina existente. O pior é a gestão e comunicação dos problemas, a arquiteta sumiu e deixou tudo nas costas da estagiária e abandonou a obra. E sem o menor comprometimento com prazos de entrega. Nunca houve um esforço para que a questão fosse rapidamente resolvida e sempre transferem a responsabilidade para subcontratados, ou seja erraram, não assumiram fazer o que era necessário e até hoje não tenho o apartamento entregue. Nas redes sociais eles vendem um mundo maravilhoso mas na hora de ter que resolver simplesmente abandonam o cliente. Zero de proatividade empresa reativa só foi procurar a solução que melhor atendia a necessidade dela após identificarmos o problema e não aceitar receber fora do que foi contratado. Problema apontado em 02/10 e até hoje sem solução. É bom as pessoas verem o lado B desse perfil de prestador de serviço, fica um alerta para quem precisar contratar.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/10/2021 às 15:12
Para o projeto em questão, nos foi solicitado pelo cliente que houvesse uma porta para ocultar a máquina de lavar roupas na área da varanda.
A bancada da varanda segue o mesmo alinhamento da bancada da cozinha. Por tanto tínhamos uma limitação de profundidade nesta bancada, devido à circulação na cozinha precisar ter no minimo 70 cm para ter uma passagem confortável.
De fato, cometemos um erro durante o levantamento e não percebemos que havia uma diferença nas profundidades das paredes da Varanda e da Cozinha, por tanto a bancada da cozinha ficou com 65 cm e a da Varanda com 58 cm.
Portanto a Máquina de Lavar Roupas ficou 6cm para fora da bancada ( e não no meio do caminho, ou atrapalhando qualquer passagem ou circulação).
Acreditamos erroneamente que não seria um problema deixar sem a porta para esconder a máquina. Mas assim que o cliente exigiu este acabamento, imediatamente começamos a buscar soluções para contornar a situação.
De fato, a substituição por uma outra máquina menor seria a opção mais rápida e menos trabalhosa, porém NÃO EXISTEM máquinas no padrão Lava e Seca com menos de 58cm de profundidade. E se houvesse com certeza não teríamos nos oposto a realizar a troca da máquina.
Assim sendo nós do escritório ARCAMOS COM TODOS OS CUSTOS de:
- troca de bancada por uma mais profunda
- pedreiro para recorte de alvenaria e ajuste de piso
- pintura para retoque da parede que foi substituída a bancada
Como somos um escritório de ARQUITETURA, não temos marcenaria ou marmoraria próprios, por isso desde o dia 2 de outubro contamos com a disponibilidade dos fornecedores para fabricar uma nova bancada, e após instalação da nova bancada a medição e instalação dos acabamentos de marcenaria. Além de termos realizado um recorte na alvenaria para ganhar mais espaço para encaixar a máquina.
Sempre mantivemos o contato com o cliente, que inclusive no dia 30/09 nos encaminhou uma mensagem agradecendo e elogiando nossa prestatividade durante toda a obra.
Desde o dia em que o problema sobre a exigencia da porta para fechar a maquina de lavar roupas foi levantado, imediatamente começamos a solicitar a compreensão dos fornecedores para nos ajudar com as entregas e continuamos mantendo o contato e atualizando-o sobre os prazos.
Hoje, 28/10 estamos entregando a obra conforme nos foi pedido e o único ajuste remanescente foi realizado.