Atraso na entrega de placas de MDF, avaria e falta de emissão de nota fiscal
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2025 às 11:27
ID: 224960439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de placas de mdf e do serviço do cortecloud na GMAD Flaviense no dia 31/07, que foi entregue dia 11/08.
Na hora da entrega avariaram algumas peças e eu imediatamente pedi que fossem trocadas, e os entregadores tiraram fotos delas. Fui informado que em 24h o SAC iria me ligar e resolver, porém só me procuraram vários dias depois, e só por que o vendedor entrou em contato com eles pra pedir pra resolverem. O vendedor em si, fez um bom pós venda e ficou acompanhando.
Já me prometeram as peças várias vezes, uma para o dia 18/08 e não entregaram, nem responderam aos questionamentos. O vendedor teve que intervir novamente para me responderem e me darem outra data, que era hoje, dia 20/08.
Hoje, novamente não entregaram as peças que faltam e disseram que irão enviar amanhã, dia 20/08.
Além disso, não emitiram a nota fiscal dos serviços, que eu também solicito que seja enviada.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 15:38
Boa tarde, Senhor Vinicius.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento. Nosso compromisso é garantir transparência e qualidade em todos os atendimentos.
Identificamos que houve uma solicitação de troca de algumas peças durante a entrega do seu pedido. E em contato com nosso setor de produção, fomos informados de que a substituição/reposição das peças danificadas foi realizada na data de hoje e, conforme alinhado em contato telefônico, está tudo de acordo.
Quanto à nota fiscal de serviço, informamos que foi emitida no dia da compra e enviada ao e-mail cadastrado. Para sua comodidade, estamos enviando novamente para o Senhor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Sac, Flaviense.
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 21:39
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10