Flavinha Alonso

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Vitória - ES

27/04/2020 às 17:45

ID: 103465937

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Tive uma péssima experiência de compra no site da Flavia Alonso! Não caiam nessa furada! Escrevo abaixo em forma de linha do tempo para simplificar as interações.
15/04 Fiz uma compra. No site dão o prazo de 2 dias úteis para postagem do produto. A partir dessa informação, minha compra deveria ser enviada até 17/04.
22/04 - Nessa data, depois do prazo prometido, minha compra continuava no site com status Preparando para Envio. Entrei no Instagram da loja e ela tinha feito uma publicação incentivando as compras, pois mesmo com a pandemia estavam enviando normalmente. Enviei uma mensagem no privado perguntando da minha encomenda e não recebi retorno.
23/04 No dia seguinte enviei para o e-mail da loja novo questionamento. Após ler pessoas no Reclame Aqui com o mesmo problema que eu, dificuldade de retorno no contato e atrasos, resolvi cancelar meu pedido em novo e-mail ainda neste dia. Ela me retornou a noite pelo Instagram, alegando que ela identificou que o produto que comprei era peça única e estava quebrado no seu estoque. Disse que me enviou por e-mail assim que identificou, porém acompanhei diariamente minha caixa e não o recebi, mesmo no lixo eletrônico.
Ela insistiu para que eu aceitasse usar o valor como crédito na loja, o que eu neguei pois prefiro o estorno. Ela disse que iria estornar naquele momento. Logo me disse que estava com um problema no sistema do cartão (moça, reveja as tecnologias que você usa pois parecem não funcionar adequadamente) e pediu minha conta para depósito. Afirmou que cairia na minha conta no dia seguinte (sexta 24/04)
27/04 Hoje, sem receber o valor do estorno na data prometida, fiz novo contato com a loja e algumas horas depois ela me depositou R$*******,14, sendo que minha compra foi R$*******,70. No mesmo momento respondi sobre o valor que falta e ela não me respondeu mais.
Ponderações:
Em conversa comigo, ela mesmo disse que tem sim um problema no seu e-mail e que as vezes não consegue se comunicar com os clientes. Me gera muito estranhamento uma pessoa que trabalha com público ter esse tipo de problema sabidamente e não buscar uma solução (vide as reclamações aqui sobre isso).
Considerando que ela furou a data combinada comigo para reembolso e depois enviou o valor errado, fica ainda mais difícil acreditar que realmente ela tenha tentado contato comigo antes de eu procura-la insistentemente. De qualquer forma, ela conseguiu piorar tudo quando me depositou R$44,56 a menos do que paguei.
Bom, nem preciso dizer que quero o restante do meu dinheiro de volta! Não caiam na furada que é essa loja!