Quero meu dinheiro de volta!
Em réplica
São Paulo - SP
14/11/2019 às 13:50
ID: 97063697
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido #******* dia 18.10 e ate hoje nao recebi meu pedido.
Houve um problema com o endereço de entrega, o produto retornou para o site, mas ninguem me liga, ninguem responde meus e-mails e ninguém responde o Instagram.
Descaso total, quero cancelamento e meu dinheiro de volta já!
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Resposta da empresa
15/11/2019 às 01:22
Ola Heidy,
Parece que voce cadastrou um endereço em outro cep na hora de preencher os dados, e por isso não foi entregue e retornou.
Como não foi um erro do site, nem dos correios estávamos aguardando o pagamento do frete para reenvio, porém o doc com o estorno já foi programado, e cairá na sua conta no prox dia útil: 18/11
Pedidos desculpas por qualquer desconforto.
Réplica do consumidor
15/11/2019 às 07:49
Sugiro vocês melhorarem a comunicação com os clientes. Eu estava disposta a esperar o reenvio e também pagar por ele. Porém como em nenhum momento fui informada disso, não tinha como pagar por algo que nao sabia. Quando o produto estava voltando já tentei falar com vocês e não tive sucesso, só depois pelo Instagram. Cheguei a passar meu endereço correto. Mas depois ninguém me respondeu, nem me orientou. O e-mail que mandei até hoje não tive resposta. E pra piorar, recebi um link pra avaliar o produto que nem recebi. Ou seja, processos e atendimento. De toda forma, meu problema só será resolvido quando o dinheiro cair na conta. Obrigada.