Flávios Calçados

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Itumbiara - GO

16/07/2026 às 14:15

ID: 254090859

Gostaria de registrar minha total insatisfação com a forma como a Flávio's trata seus clientes.

Hoje, 16/07/2026, recebi uma mensagem informando que eu teria uma "condição especial para regularizar meu cartão" e uma "proposta para regularização de débito". A mensagem dá a entender que eu estaria com uma dívida em atraso, precisando negociar o pagamento.

Imediatamente acessei o aplicativo e, para minha surpresa, verifiquei que minha fatura ainda estava em situação ABERTA, com vencimento no próprio dia 16/07/2026, sem qualquer encargo por atraso (R$ 0,00) e no valor de apenas R$ 51,95.

Sinceramente, achei isso um enorme desrespeito com o consumidor.

Em nenhum momento deixei de cumprir minhas obrigações para receber uma mensagem insinuando que preciso "regularizar um débito" que sequer estava vencido. Esse tipo de comunicação causa constrangimento, gera preocupação desnecessária e passa a impressão de que o cliente está inadimplente quando isso simplesmente não é verdade.

Não é pelo valor da fatura. É pela forma como a empresa escolheu abordar seus clientes. Quem recebe essa mensagem acredita que está devendo ou que já perdeu o prazo de pagamento, quando, na realidade, a própria empresa informa em seu aplicativo que a fatura ainda está aberta e sem qualquer incidência de juros ou multa.

Espero que a Flávio's reveja essa prática. Empresas devem agir com transparência e respeito, e não utilizar mensagens que confundem ou pressionam o consumidor antes mesmo do vencimento da fatura.

Anexarei os prints da mensagem recebida e da tela do aplicativo, que comprovam que não existia qualquer débito vencido no momento em que fui comunicada sobre uma suposta "regularização".

Espero um pedido de desculpas e, principalmente, que esse tipo de abordagem deixe de ser utilizado, para que outros consumidores não passem pelo mesmo constrangimento.