Cobrança de juros indevida em cartão, solicitação de devolução do valor pago
Respondida
Goiânia - GO
04/04/2026 às 21:10
ID: 245166697
fiz uma solicitação na loja de um cartão flávios quando a moça conversou comigo falou que não tinha juros e quando estou comprando estou vendo que tem juros e eu quero a devolução do meu dinheiro desde o começo até agora senão vou entrar equação de processo contra o direito da flávios
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:10
Olá, Adrielly.
Entendemos sua preocupação e, por isso, realizamos a verificação das suas faturas, além do contato individual realizado para esclarecimentos.
Identificamos que não há cobrança de juros nas suas compras realizadas até o momento, que seguem conforme a condição informada no ato da contratação (parcelamento em até 5x sem juros).
Para melhor esclarecimento:
Juros e multa são cobrados apenas em casos de pagamento após o vencimento.
Exemplo: na fatura com vencimento em 09/02, o pagamento foi realizado em 11/02, gerando a cobrança correspondente ao atraso.
Já a tarifa de manutenção é gerada quando a fatura é fechada com saldo em aberto.
Para evitar essa cobrança, é necessário realizar o pagamento antes do fechamento da fatura, que, no seu caso, ocorre todo dia 29.
Esse pagamento antecipado funciona como uma antecipação da fatura e pode ser realizado tanto pelo aplicativo quanto diretamente em loja. Dessa forma, você paga apenas o valor das compras, sem a geração da tarifa.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Flávios