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Não resolvido
Contagem - MG
08/07/2026 às 09:14
ID: 253375411
ABSURDO: Robô bloqueia fatura por dados (LGPD) e após reclamação o valor saltou para R$ 463!
Sou titular do cartão final *****. Minha fatura original era de R$ 209,92 com vencimento em 16/06/2026. Fui impedido de pagar no vencimento porque o robô de vocês no WhatsApp BLOQUEOU o envio do boleto, exigindo que eu clicasse em "Confirmar" termos de privacidade invasivos, ignorando o meu direito de recusa previsto no Art. 18 da LGPD.
Não bastasse o sistema de vocês travar meu atendimento e me gerar R$ 17,49 de juros por culpa exclusiva da loja, agora aconteceu o pior: acabo de ligar para contestar a situação e, em total retaliação ou erro grave do sistema, o valor da cobrança no aplicativo deu um salto absurdo para R$ 463,00!
Isso é cobrança abusiva e indevida (Art. 39 e 42 do CDC). Já acionei o Procon e o meu advogado. Exijo que a ***** retire essa cobrança inventada de R$ 463, emita o boleto com o valor real original sem os juros do atraso que vocês causaram, cancele em definitivo este cartão e apague meus dados do sistema!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:44
Olá, Otávio! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a Flávio's trata os dados pessoais de seus clientes em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018 LGPD), adotando medidas para garantir a segurança das informações e evitar acessos não autorizados.
No atendimento via WhatsApp, a confirmação solicitada faz parte desse processo de segurança. Quando ela não é realizada, a conversa é encerrada automaticamente pelo sistema como forma de proteger os dados do titular e impedir que informações sejam compartilhadas com terceiros.
Esse procedimento tem como objetivo exclusivamente a proteção das informações dos nossos clientes e não restringe o exercício dos direitos previstos na LGPD.
Quanto aos valores das faturas mencionados, informamos que nossa Central de Atendimento já realizou a verificação do caso e prestou os esclarecimentos necessários sobre os valores atualizados.
Reforçamos nosso compromisso em atuar com transparência e em buscar a melhor solução para nossos clientes.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Seguimos à disposição para qualquer necessidade!
Caso precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida adicional, você pode nos chamar por este canal ou entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
Nossa equipe está à disposição pelo telefone e WhatsApp no número (62) 3212-8787, ou também pelos telefones (62) 3414-8550 e (64) 3051-6615.
Atenciosamente,
Equipe Flávios
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 15:10
Independente vocês já falei meus dados vocês não não estão tendo meus dados ss ridículos
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 15:11
Vocês não adianta tentar essa situação pois vou levar vocês na justiça
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 15:12
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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