Pedido não entregue e informações incorretas sobre a disponibilidade do produto
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
10/02/2026 às 20:58
ID: 240384767
Fiz um pedido no dia 12/01 com previsão de entrega para dia 23/01, o pedido passou da data da entrega, entrei em contato 3 vezes pelo whatsapp e a única informação que me passaram era que eu precisava aguardar pois iam verificar com o pessoal da entrega e que eu tinha que aguardar a mensagem de confirmação para reritar o produto na loja.. no dia 09/02 chegou a mensagem de confirmação que o pedido ja estava disponível na loja escolhida para a retirada (buriti shopping) e hoje dia 10/02 fui na loja e simplesmente meu pedido não está lá e o gerente da loja disse que o pedido já tinha sido entregue no dia 14/01 e que tinha sido devolvido, porque só fica em loja por 14 dias e que lá é somente ponto de retirada , que eu tenho que resolver online com o site. quase 1 mês esperando pra no final ficar com cara de besta na loja, PRECISO QUE RESOLVAM !!!
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:06
Olá, Camila.
Sentimos muito por todo o transtorno e, principalmente, pelo desconforto que você enfrentou ao comparecer à loja e não encontrar o pedido conforme esperado. Entendemos o quanto essa situação é frustrante, especialmente após o tempo de espera e as informações desencontradas ao longo do processo.
Após a análise do caso, buscamos uma alternativa para evitar que você tivesse que aguardar ainda mais tempo na rota logística. Por isso, foi disponibilizada a possibilidade de retirada diretamente em outra unidade, permitindo que o pedido fosse concluído de forma mais ágil.
Reconhecemos que a comunicação ao longo desse processo poderia ter sido mais clara e já estamos reforçando nossos alinhamentos internos para melhorar o acompanhamento dos pedidos e a orientação prestada aos clientes.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Esse tipo de retorno é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e o atendimento prestado.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima ocasião.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Flávios