Flávios Calçados

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

17/06/2026 às 20:36

ID: 251696007

Venho, por meio deste canal, registrar uma reclamação formal a respeito da conduta profissional e da total falta de transparência demonstradas pelo subgerente da filial do Araguaia Shopping (Goiânia - GO), identificado como Welton. O objetivo desta manifestação não é de ordem financeira, visto que o prejuízo material já foi sanado pela gerência da noite, mas sim relatar uma prática de venda enganosa e omissiva que fere o Código de Defesa do Consumidor e a ética nas relações de consumo. Na data de hoje, *****, por volta das 12h00, eu, *****, compareci à referida unidade acompanhado de ***** com o objetivo de adquirir calçados. Logo na entrada, fomos abordados e iniciamos o atendimento com a vendedora Jade. No entanto, logo nos primeiros instantes, o subgerente Welton interrompeu o trabalho da colaboradora, assumindo o controle do nosso atendimento.
Selecionamos 03 (três) pares de tênis. No momento do registro dos produtos no caixa, fomos submetidos a duas manobras de evidente má-fé por parte do subgerente, das quais só tomamos conhecimento posteriormente:
1. Falta de Transparência e Manobra de Caixa (Engano ao Consumidor): O subgerente Welton nos informou que nos daria um produto limpa-tênis (no valor de R$ 44,90) de brinde, afirmando textualmente que "não pagaríamos por ele". Ele omitiu completamente o fato de que embutiria esse valor por meio de um rateio disfarçado no preço dos tênis. Para nossa surpresa, ele bipou o produto de limpeza DUAS VEZES no sistema. A primeira passagem neutralizou o suposto desconto distribuído nos calçados e a segunda passagem cobrou o produto integralmente. Fomos induzidos a acreditar em uma bonificação que, matematicamente, foi anulada no ato.
2. Omissão de Informação sobre o Estoque: Solicitamos expressamente um dos modelos no tamanho 40. Sabendo que não havia a numeração em estoque e omitindo o fato para garantir a venda, o subgerente buscou e embalou um par de tamanho 39, fechando a caixa sem nos consultar ou avisar sobre a alteração.

Da Resolução do Problema pela Loja:

Ao retornarmos à loja no período noturno para realizar a troca devido ao tamanho incorreto, fomos muito bem atendidos pela gerente do horário noturno. Ao analisar o cupom fiscal e a caixa do produto, ela prontamente constatou a manobra inadequada feita pelo subgerente no caixa. Para corrigir o erro da equipe, ela nos entregou o limpa-tênis devido e efetuou a troca do calçado por um modelo semelhante na numeração correta (40).

Do Objetivo desta Reclamação:

Deixo claro que não solicito nenhum tipo de ressarcimento ou compensação financeira, visto que a gerência noturna agiu com retidão, empatia e resolveu o problema prático de forma justa. Contudo, registro esta queixa em meu nome porque nos sentimos profundamente ludibriados pela postura do subgerente Welton. Acreditamos que o comércio deve se pautar pela boa-fé. A venda não pode ser um território onde o cliente é enganado por malabarismos numéricos omitidos no caixa, nem onde a numeração de um produto é alterada deliberadamente pelas costas do consumidor para o cumprimento de metas.
Diante disso, exijo um posicionamento formal da Flávios Calçados sobre a conduta de sua liderança nesta unidade do Araguaia Shopping. Desejamos saber quais medidas administrativas e de treinamento ético serão adotadas para que outros clientes não passem pela mesma experiência de engano.