suporte tecnico
Respondida
São Paulo - SP
25/01/2022 às 11:14
ID: 137221209
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma máquina reta semi industrial, na qual vem desmontada. Não havia manual de instruções,então ,procurei na internete , e consegui montar,porém, a máquina não costura. tentei contato com a empresa, em um único telefone existente ,mas ninguém responde. não tem nenhum endereço de assistência técnica, nenhum vídeo explicando a regulagem de pontos,etc. Como uma empresa pode existir dessa forma. Perante o imetro, isso é ilegal,todo produto vendido nessas condições , tem que haver um manual de instrução, um telefone para contato .Falta de respeito e comprometimento com o que faz e com o que vende. Deveria não existir, de uma vez que não é capaz de atender as normas e o direito do consumidor
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Resposta da empresa
26/01/2022 às 16:42
Boa tarde, Glaucia!
Como vai?
O aniversário de São Paulo foi comemorado ontem (dia 25/01/*******), esta data se trata de um feriado municipal na capital, portanto, não houve expediente.
Referente ao endereço para assistência técnica, é possível verificar o mesmo tanto na internet quando na nota fiscal do produto. Temos um canal no Youtube, Flawil Máquinas, há diversos vídeos e lives onde o técnico mostra passo a passo como realizar os procedimentos.
Dentro da caixa, junto a máquina, foi enviado um termo de garantia, para que o seu problema seja solucionado o quanto antes: leia o documento com atenção; preencha todos os campos solicitados no mesmo e encaminhe uma foto nítida que o enquadre completamente para o e-mail disponível na parte superior. No corpo do e-mail nos informe o que ocorreu com a máquina, desta forma, seremos capazes de orientá-la.
Atenciosamente,
Equipe Flawil Máquinas.