FLAY INDUSTRIA E COMERCIO

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/06/2026 às 10:27

ID: 250887447

Venho manifestar minha profunda indignação com o atendimento prestado pela empresa vendedora FLAYRIMSPRO loja oficial e pelo Mercado Livre em relação à compra de uma bicicleta infantil realizada para presentear minha filha de 5 anos em seu aniversário.
A bicicleta foi entregue em 25/05/2026, data em que eu pretendia entregar o presente. No entanto, o produto chegou com defeitos graves: a estrutura que sustenta o banco estava solta, tornando impossível sua utilização com segurança. Além disso, faltava uma peça essencial (canote do selim), impossibilitando a montagem adequada da bicicleta.
Para tentar resolver o problema, eu teria que arcar com custos de soldagem, além de comprometer a aparência original do produto, o que é inadmissível em um item novo. Também fui obrigado a me deslocar para um ponto de retirada, apesar de ter contratado a entrega em meu endereço justamente por não possuir condições de buscar o produto em outro local.
O que mais causa revolta é que, até a presente data, 09/06/2026, ainda não recebi o estorno do valor pago. Como consequência dessa demora, não tive condições financeiras de adquirir outra bicicleta para minha filha em outro estabelecimento.
Minha filha continua sem o presente que aguardava com tanta expectativa para o seu aniversário. É extremamente frustrante tentar explicar a uma criança de 5 anos por que um presente tão esperado não chegou em condições de uso e por que, semanas depois, o problema ainda não foi resolvido.
Considero inaceitável a demora na devolução dos valores e a falta de uma solução eficiente para um problema que não foi causado por mim, consumidor. Esperava mais responsabilidade, respeito e compromisso tanto da empresa vendedora quanto do Mercado Livre.
Solicito a devolução imediata do valor pago e registro minha insatisfação com todo o transtorno, prejuízo e decepção causados à minha família.
Atenciosamente,
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