Flay Tour Assessoria & Turismo

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Cataguases - MG

30/01/2021 às 15:16

ID: 118938587

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Boa Tarde, meu nome é Inara Mantovani Lacerda e possuo uma viagem paga na empresa Flay Tour Assessoria e Turismo comprada na agência autorizada Kata Tour na cidade de Cataguases-MG que totalizou o valor de R$ 3.*******,42 em janeiro de ******* a mesma foi marcada para outubro de *******, porém por questões de doença entramos em contato e foi preciso cancelar a mesma, e ficando assim com uma carta de crédito para marcação de uma nova viagem.
Depois disso a viagem foi remarcada para a data de 24/04/******* porém com a pandemia foi cancelada todos os voos e possíveis passeios devido ao riscos de contagio do novo Coronavírus.
Apesar do pacote de viagem ter sido comprado há um tempo, por várias intercorrências não conseguimos viajar. Contudo à alguns dias venho tentando junto a agência onde compramos a viagem utilizar a carta de crédito para estar viajando na data 06/03/******* até 13/03/******* para o mesmo destino que compramos lá em janeiro de ******* porém temos tido total falta de interesse tanto da agência da cidade (Kata Tour) quanto da Flay tour em resolver, e realizar nosso pedido. Fui informada que a impossibilidade de remarcar para essa data, segundo a agência, seria pela falta de vaga no mesmo hotel (hotel agendado anteriormente) e nos demais hotéis que estão disponíveis o valor altera absurdamente.
Já estamos tendo muito transtorno para resolver a situação, pois possuímos uma carta de crédito já quitada, onde sabemos que podemos trocar por qualquer viagem no valor, e ambas empresas vem dificultando. No momento da compra fomos super bem atendidos e agora para resolver o problema não temos nenhuma resposta. Venho encarecidamente pedir uma atenção a nossa solicitação pois a data escolhida será para minha lua de mel, viajem essa que já foi adiada várias vezes por problema de saúde e por conta da pandemia. Agora vimos uma oportunidade de estarmos viajando eu e meu esposo pois é o período de férias nos nossos trabalhos, é um grande sonho nosso fazer essa viajem. Caso não consigamos resolver de uma forma amigável, já adianto que estamos sendo auxiliados por um advogado que entrará com uma ação contra ambas empresas e assim solucionar o problema.
Agradeço desde já e aguardo um retorno.

Inara Mantovani Lacerda