Cancelamento de passagem e dificuldade de contato com a MaxMilhas para remarcação ou reembolso

Question

Comprei passagens para mim e minha bebê de 3 meses, pois o site da maxmilhas não permitiu a compra de 4 passagens de uma vez, então comprei as do meu esposo e do meu enteado separadamente. Todas foram debitadas do meu cartão e eram para o mesmo voo, mas infelizmente cancelaram as deles e mantiveram só a minha.. A dele não chegou a ser emitida por vocês.
Eu não tenho como viajar só com a bebê de 3 meses, a maxmilhas não tem um telefone que possamos ligar, tentei contato por 5 dias seguidos no WhatsApp e não obtive sucesso, a gol disse no chat que não pode fazer nada e eu vou perder a passagem e o valor, a passagem é para o dia 04 de janeiro, queria apenas tentar remarcar, ou o reembolso parcial, não é nada de outro mundo, trabalho em aeroporto e sei que é totalmente possível mas infelizmente a gol trata a gente como [Editado pelo Reclame Aqui] ainda mais se a compra foi feita em algum site intermediário, como se o voo não fosse com eles.