Não recebimento de kit de casacos comprado em outubro de 2025 e falta de resposta da empresa

Question

Meu filho e eu fizemos uma compra em outubro de 2025 e até hoje não recebemos os produtos. Era um kit de três casacos. Em conversa com o representante da empresa, *****, ele disse que o produto já tinha sido enviado. Para comprovar enviou um site de rastreamento que não atualiza. Mandamos diversas mensagens que não foram mais respondidas. Aguardo uma resposta por aqui para solucionar o problema. O que pelo visto ocorre com muita frequência, ao analisar as reclamações já existentes no Reclame aqui.