Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de internet
Resolvido
Mirante do Paranapanema - SP
22/07/2026 às 13:16
ID: 254561091
Pedi cancelamento de internet dia 29/05/2026 foi passado protocolo ***** mas até hoje recebo as cobranças. Eles falam que eles tem que ligar para concluir o cancelamento da internet, já passei 2 números sendo 1 deles comercial. Quando me cobram eu entro em contato com eles e eles falam que ligam no fixo e não atende, sendo que telefone comercial sempre tem os funcionários e não deixam de atender as ligações. Se pedi cancelamento é direito do consumidor, agora eles não concluir o cancelamento porque não conseguem falar comigo e ficar me cobrando acho errado. Pq eles na verdade nem estão ligando no fixo e toda vez tem uma desculpa. Já são 2 meses que estão me cobrando. Com meu esposo tbem acontece o mesmo. Tínhamos internet na casa e no estabelecimento e nos dois pedimos o cancelamento no mesmo dia e ambos estão com a mesma história de ligação e vindo cobranças. Preciso que seja resolvido por aqui. Porque pelos números que eles fornecem ou que tem pelo WhatsApp está sem condições. Só serve para nós cobrar ou vender . Agora para cancelamento não vale nada.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:37
Olá!
Lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada por meio do protocolo informado. O processo de cancelamento prevê uma etapa de confirmação com o titular do contrato, conforme procedimento da empresa.
No entanto, diante do seu relato de que foram disponibilizados mais de um número para contato e de que as tentativas de ligação não foram concluídas, encaminharemos o caso para análise prioritária junto ao setor responsável, a fim de verificar o ocorrido e dar andamento à solicitação.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação o mais breve possível. Em breve, nossa equipe responsável fará a conferência do processo e adotará as providências necessárias quanto ao cancelamento e às cobranças geradas durante esse período, caso sejam devidas à pendência do processo.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e permanecemos à disposição.
ATENCIOSAMENTE
EQUIPE FLEETNET
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:21
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8