Impossibilidade de cancelamento de serviço de internet após múltiplas tentativas
Resolvido
Natal - RN
30/06/2026 às 18:48
ID: 252738145
Solicitei o cancelamento do serviço de internet, em função de estar me mudando de estado. A primeira vez ocorreu no dia 18/06/2026, via WhatsApp, em que ficaram de cancelar e nada foi feito. No dia 29/06/2026, entrei novamente em contato via WhatsApp e fui também pessoalmente tentar resolver esse embróglio, me disseram que deveria aguardar o contato via ligação em até 24h porque o efetivo cancelamento só se dá por meio desse contato feito pelo call center/telemarketing. Ainda, 24h se passaram e nenhum contato foi feito. Portanto, já são quase 2 semanas tentando efetivar o cancelamento e não consigo. Espero que isso seja resolvido o quanto antes senão entrarei com as medidas administrativas e judiciais cabíveis. Não pagarei uma mensalidade em função da ineficiência da empresa na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:10
Olá! Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela demora no atendimento.
Verificamos sua solicitação e entendemos sua insatisfação. O cancelamento realmente depende da etapa de confirmação realizada por nossa Central de Relacionamento, porém seu caso será tratado com prioridade para que essa pendência seja resolvida o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pelas tentativas anteriores que não foram concluídas e informamos que já estamos encaminhando sua solicitação para a equipe responsável realizar o contato e finalizar o processo de cancelamento.
Quanto à cobrança, seu relato será analisado juntamente com o histórico do atendimento, considerando as datas em que você solicitou o cancelamento.
ATENCIOSAMENTE
EQUIPE FLEETNET
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 21:26
Aparentemente, o problema foi prontamente resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10